中国经济网长春3月5日讯(记者李己平)朱丽红，长春站客运员，被旅客称为最美“轮椅姐”。她在自己平凡的岗位上，用那推动轮椅的双手，去帮助每一位老弱病残孕旅客。她一直坚持“宁可自己千般苦，不让旅客一时难”的服务信念，默默的用自己的实际行动践行着雷锋精神。
2010年6月，长春站施工改造，部分高架候车室封闭施工，旅客经由行包通道进出站，上下车走行距离长，非常不便，尤其是重点残疾旅客，困难更大。朱丽红当时是进站大厅客运员，见到残疾旅客行走不便，主动把旅客安排到重点旅客候车室候车，并使用轮椅一趟趟把残疾旅客送上车。从进站大厅到最远的五站台，一个单程要走1000米的路程，平均每班用轮椅运送重点旅客二十名，累计服务重点旅客八千人次，平均每班推动轮椅往返二十公里，累计行程上万公里。她用辛勤的汗水为重点旅客开辟了一条安全、舒适、体面的绿色通道，旅客亲切地称她为最美“轮椅姐”。朱丽红说：“我只是用心做好自己份内的事，感动的是旅客，充满感激的应该是我”。
朱丽红把旅客的安危握在手上。每天上班她都会把轮椅仔细检修一遍，绝不会带病出乘。路上的坑坑包包她记得一清二楚，让旅客免受颠簸之苦，从来没有让旅客磕过、碰过。地下通道光线不好，她就自备手电筒。走下坡道的时候，为防止旅客坠下轮椅，她干脆倒过来推，用身体护住旅客。
朱丽红把旅客的苦乐看在眼里。天气冷的时候，坐轮椅要比走路凉得多，朱丽红就买个暖水袋，自己动手缝了个小棉被，让旅客拿在手上、盖在腿上，挡挡冷风、驱驱寒气。站台上风大了，她就让重点旅客在站台休息室候车多呆一会儿。下雨天，她光顾着用雨伞把旅客遮得严严实实，自己却被淋了个透心凉。
朱丽红把旅客的荣辱放在心头。有的旅客三番五次地催促：“我可告诉你，要是赶不上火车可不行”。有的旅客直接往室内的垃圾桶里撒尿，小坐垫也被旅客带走了，一名精神异常的旅客甚至在她手上狠狠地咬了一口。她总是照顾旅客的脸面，把委屈留给自己。朱丽红说：“重点旅客出门在外更加不容易，不能太较真儿”。
朱丽红总是把重点旅客候车室收拾的干干净净，为每一位旅客送上一杯白开水，嘘寒问暖聊家常，排忧解难诉衷肠。她推过一百多公斤重的残疾人、陪过年逾八旬被儿子遗弃的老人、抬过列车上提前生产的孕妇、送过救助站遣返的盲流、接过阑尾手术后仅仅三天的孩子......朱丽红共收到旅客表扬信三十二封、锦旗二十八面、表扬留言二百三十多条。
爱心可以彼此感染。感激的泪水和不住的道谢，这是很多重点旅客对朱丽红最常见的表情。长春大学特教学院残疾大学生庄耀代表全班同学向她深鞠一躬，有九个儿女的百岁老人郭晶莹要把她认作第十个女儿，年过七旬的卫老太太竟然满含泪水跪倒在地。还有一些旅客不知怎样表达为好，硬要送钱给她，少则一百，多则上千。这些钱她都婉言谢绝，唯一例外的是，一对老夫妻从佳木斯千里迢迢送来的瓜子，面对中风偏瘫的丈夫和双目失明的妻子，她实在无法拒绝两位老人家的情意。良心无须什么回报。朱丽红说：“客运工作是个良心活，我什么也不图，对得起自己的良心就行”。
朱丽红为旅客做的好事，旅客记在心里，她自己却不一定记得，也很少跟人提起。她把自己的工具箱变成旅客的百宝箱，旅客用得着的手电、雨伞以及针头线脑这些物品，她都一一买来，供大家免费使用。就连在垃圾桶里捡剩饭的流浪儿，她也要管吃、管喝，还要管回家的车票。她为旅客花费的时间和精力就更加难以计数，2012年以来就累计加班上百天。手被轮椅夹破了，脚上磨出了血泡，和传染病人接触多了，还容易感冒发烧。她觉得这些都不算什么，旅客需要她才是真的。
2012年，封闭南站房启用北站房，石英钟、衣帽架这些还能将就用的物品她一样也舍不得丢下。哈大高铁开通前，大家没黑没白顾不上吃饭，她就煮好饺子送来。在长春西站义务搞卫生用过的五百多块沾满锯末的抹布，她一块一块搓洗出来，手都搓肿了......
闲不住的朱丽红，同事都看在眼里，也疼在心上，有时候看她忙的够呛，主动过来搭把手，一来二去，有的成了她的爱心帮办，有的愿意拜她为师，还有的积极投入到为重点旅客服务中来。轮椅不够用了，有人会把病残旅客背上车。旅客不认路了，有人会用轮椅把旅客一直送到家......
朱丽红一直被雷锋和郭明义的先进事迹深深感染着，她要推己及人，象雷锋和郭明义那样，在长春站每天数万的匆匆过客中，使更多的旅客感受人性的温暖，让更多的家庭尝到幸福的滋味。
2012年4月，朱丽红参加了郭明义爱心团队，还签署了捐献遗体志愿书，她要把自己的一切献给那些需要救助的人。她说：“雷锋、郭明义能够做到的，我也要努力做到”。她不是医生，却在D73次列车上及时了抢救一名羊癫疯小姑娘；她并非家人，却在候车室彻夜守护着一名精神病研究生；她远赴松原，专程为成骨不全的玻璃娃李达送去慰问品，除了每个季度的预约服务，还打算用轮椅推着孩子逛逛长春的旅游景点。正在大三就读的儿子崇拜她：“我以后伟大了，那也是因为妈妈而伟大”。
2012年5月，朱丽红成立了“轮椅姐”爱心服务室，她和搭档变被动等旅客上门为主动请旅客进门，每班平均作业时间至少六、七个小时，特别是快下班的时候，求助的旅客特别多，经常忙碌到晚上七、八点钟才回家。这还不算，很多旅客把她们当成了问事处，朱丽红说：“在候车室里走，要是解答不了旅客问事，我会觉得脸红”。她默默地把列车车次和候车区域记在心里，工作间隙当起了义务引导员。忙于地质工作的丈夫支持她：“有时间，咱们一起做义工”。
2012年6月，朱丽红开通了“轮椅姐”预约服务热线，她发放重点旅客爱心服务联系卡近千张，坚持二十四小时接听预约电话，不管约定什么时间，朱丽红每次都不会爽约。有一名叫徐桂云的股骨头坏死患者，每个月都要到长春治疗，每一次都得到朱立红的特殊照顾。一传十，十传百，徐桂云的病友、120急救中心也纷纷打来预约电话。这半年来，朱丽红的工作量增加了许多，她没休过一个节假日，就连父亲节的礼物也比往年送的晚了一些，已从铁路退休的父亲理解她：“不来也没事，活儿可别耽误了”。
“当代雷锋”郭明义在了解朱丽红的服务事迹后，非常感动，欣然为朱丽红和她的爱心班组题词，对朱丽红同志进行勉励。
朱丽红有一个愿望，希望到长春市儿童福利院做义工，但却始终没能实现，因为她从2012年日勤工作开始，朱丽红从来没休过双休日，只要旅客有预约，朱丽红一定要满足旅客的要求，2013年农历小年，朱丽红接到旅客王先生的电话，一位术后旅客乘坐T243次列车回长春，希望她帮助，但是当日T243次列车晚点2个多小时，朱丽红下班后没有回家，一直等到18点多，直到把旅客接下车、送出站才回家。
朱丽红成为长春站学习雷锋的标兵，她的事迹深深感染和带动了身边的职工群众，长春站客运职工主动服务旅客成为一种风气，重点、残疾旅客在长春站能够得到贴心、优质的服务。
（责任编辑：sandy）
