南京酒店业：各出各招灵活解决一次性用品浪费

    中国经济网南京5月8日讯(记者陈莹莹)走进位于南京闹市区新街口的百时快捷酒店，前台小郭正向入住的客人介绍有偿提供一次性用品的情况：“按照酒店的标准，一双纸质拖鞋和一把一次性牙刷都是1元钱，一把塑料梳子2元钱。”

    虽然取消了一部分酒店一次性用品的免费提供，但这家酒店的生意却一直很好，原因在于：价格。每个单间129元的价格，使得百时快捷在众多经济型连锁酒店中依然拥有价格优势。

    “除了拖鞋，我一直随身携带所有的洗漱用品，一方面是心里觉得干净踏实；另一方面我也支持酒店这么做，我们自带洗漱用品是举手之劳，经济型酒店因此能把房价降个十元二十元，我觉得很好。”正在办理入住的北京旅客刘先生这样说。

    而拥有5000万名会员的“7天”连锁酒店，则早在近3年前，就开始了取消一次性用品、直接让利于消费者的活动。

    “事实上，传统酒店客房配置的一次性生活用品质量参差不齐，相当一部分顾客在入住后往往选择使用自备的旅行用品，以保证消费的安全和高品质。但即使顾客没有使用客房配置的一次性用品，却仍需为其买单。”“7天”连锁酒店负责人介绍说，包括洗漱用品、面巾及拖鞋等在内的一次性用品的费用直接从房价中剔除后，“7天”的基础房价就一下子降了18元。

    实惠要强调、服务品质也不能少。对于没有携带生活用品的顾客，“7天”也推出了3类生活用品包：橙色的“标准包”、蓝色的“升级包”及黄色的“快乐自选包”，包含不同的生活用品、售卖价格也不同，顾客可视自身需要在网上自主预订或直接在前台购买。

    牙膏、牙刷、梳子、香皂、洗发水、沐浴液这些免费一次性用品，被酒店业称为“六小件”。和经济型酒店一样，星级酒店也开始了针对“六小件”的环保之旅。但和经济型酒店大规模取消一次性用品的使用、高打价格牌不同，星级酒店需要动更多的脑筋、在减少“六小件”使用的同时不影响、甚至提升客人的入住体验。

    南京城市名人酒店是一家平均房价在600元左右的五星级酒店，客人以商务散客为主。这家酒店倡导的，就是跳出“一次性用品”的概念，升级产品、升级服务。

    “我们的客人往往来去匆匆，来不及带洗漱用品的可能性很大，而乘坐飞机时又对携带液体有严格规定，所以直接取消传统的‘六小件’，对我们来说并不现实。”城市名人酒店集团管家部负责人柳琴说，这些一次性产品的成本在几十元上下，如果直接取消让利给消费者，客人们不会有很大触动，而且造成了服务的缺失。

    怎样兼顾环保和客户的需求呢？南京城市名人酒店开始多管齐下：沐浴液、洗发水这些曾经属于“六小件”的用品，全部配成了大瓶原装的“力士”品牌，使他们彻底告别了一次性的属性，客人不但用着放心，也觉得很有品质；对于梳子、牙具这些用品，酒店经过好几年的调研，选择供应商制作了质量上乘、造型美观的产品，让客户不舍得用一次就丢弃，很多客人退房时还会带走，这样一来，这部分“一日一换”的一次性用品就升级到了“一客一换”；房间内同时设立环保提示卡，呼吁住店客人减少低值易耗品、床上用品等的更换，并对支持环保的客户设立奖励。

    在对“六小件”产品全面升级的同时，南京城市名人酒店还开始升级服务。对于一部分自带盥洗包的常客，酒店客房中心推出了针对每个人的寄放服务；而且酒店受此启发，对常客推出了家庭式的盥洗包，里面的用品也不再是“一次性”。

    早在几年前，上海、长沙不少省市纷纷出台了取消“六小件”的硬性要求，但“六小件”并未完全从上述城市酒店的客房内消失。告别一次性的酒店用品，需要观念的转变、需要具体情况具体分析、需要酒店和客人的共同努力。

    

（责任编辑：sandy）