中国经济网石家庄 5月 15日讯（姜文山） 5月 7日上午，在位于石家庄市友谊大街 90号中国联通营业厅，一位姓李（女）的联通客户气冲冲来的业务大厅。业务大厅 6号窗口工作人员接待了她，李女士讲述了自己联通沃 3G业务被无端更改，多次投诉无果的经历。
李女士称：自己一直使用联通 58元套餐， 2012年 11月的某日，突然接到一位自称是联通公司工作人员的手机电话，问是否同意将套餐变更为 80元，当时我并没有同意。结果我在 2013年 3月份查询业务时，发现自己套餐业务早已于 2012年 11月被更改为 80元套餐，几个月下来要多交 100多元钱。最可气的是找到联通投诉情况后，被告知让我和业务员联系，公司并不负责此事。
据记者现场了解，李女士已是第二次上门投诉了，第一次来时被告知会有专人联系李女士解决此事，但直到今日没有人和李女士取得联系，事情更没有得到解决。
正在李女士和营业员交涉时， 6号窗口又来了一位姓张（男）的客户，因为联通固定电话话费消费太多，前来查询。结果这位客户的账单中，每月无故多出了一项 14元的代收费项目，几个月来同样多交了上百元的话费。
据 6号窗口的工作人员称：营业厅没有处理退费的权利，这些多出的代收费项目中包含金讯信息和自动台两项，如果需要解决退费需要客户与厂家联系，并在客户的单子上填上了厂家的电话。
两位客户同样被多收费，又得不到合理答复和解决，在营业厅内吵嚷起来，气氛一度很紧张。记者随机采访了几位前来办理业务的客户，都表示对中国联通的这种行为不满意，自己或周边的朋友也时常碰到这样的事情，处理起来很麻烦，有的嫌麻烦最终只能是不了了之。
（责任编辑：袁霓）
