中国经济网青岛8月13日讯(记者刘成、通讯员姜兆蓓 邢欣)自暑运以来，学生客流、旅游流汇集，青岛客运段担当40.5对列车日均旅客运送旅客11.8万人。面对气温高、客流大的情况，该段采取多项措施，确保旅客暑期乘车舒适快捷。
精心服务应对大客流
进入暑期以来，这个段担当的开往成都、西宁、银川、南宁等方向的列车客流居高不降，旅客超员率平均达到60%。和往年暑期相比，青岛至北京南、济南间高铁动车组客流增幅达到17%。针对暑期大客流，该段启动应急预案，在确保旅客安全出行的基础上，确保供水、饮食等方面的基本服务到位，优质服务不降低。
为了确保暑期运输安全，这个段将机关业务科室干部流动上车上线，重点卡控关键，督导各项暑期措施的落实。车队、车间干部按照包保任务和职工一起出退乘，面对面发现解决暑期中发生的各类问题。为保障超员情况下旅客的乘车安全，各乘务班组加强乘降组织，引导旅客均衡乘车，并在客流较大的车站，提前着手，合理安排，做到预留车双开车门，安全、有序、快速乘降。为有效避免超员情况下旅客意外伤害，各岗位乘务人员加强安全宣传，加强开水供应，加强卫生清扫，全力为旅客创造良好旅行环境。同时，针对带婴儿的母亲，把乘务间当作母婴室，列车厕所还为老人配备了便椅；各次列车推出的“车递儿童”、“预约服务”等“海之情”列车品牌服务项目受到了广大旅客的欢迎。暑运以来，该段收到旅客表扬信和锦旗共89余封(面)、媒体表扬130余次。7月8日的中央电视台新闻频道以《孕妇列车上早产得到及时救助》为题，报道了银川至青岛K1285次列车抢救早产孕妇的事迹。
破解晚点列车难题 今年的暑运，对于该段干部职工而言，似乎挑战额外的多。全国多省市降雨频繁，该段二十余趟列车受水害断道影响，出现滞留、晚点。面对突如其来的汛情，段领导坐阵指挥，各车次启用应急预案，派双班职工作业，列车长和客调保持密切联系，随时将线路恢复情况向旅客们进行通报，乘务员始终保持微笑，解释道歉，用真诚换取旅客谅解。
7月16日，受四川暴雨影响，成都至青岛K205次列车晚点。为做好旅客宣传解释工作，列车一方面增加广播频次，做好列车运行安排、晚点致歉等宣传工作；另一方面，列车长及各车厢列车员逐座位、逐铺位进行宣传解释，化解旅客焦躁情绪。虽然列车晚点4小时32分，但未发生一起因服务不到位引起的投诉。7月22日，因天水至陇西区段地震灾害发生塌方事故，西宁西至青岛K171次列车晚点13小时。西宁七组副车长张强发现一名独自乘车去西安的13岁男孩姜龙飞，张强不仅将姜龙飞带到餐车免费为他准备了饮食，还嘱托乘务员重点照顾。第二天中午抵达西安后，张强在西安站将姜龙飞送到爷爷姜建铭的手中时，姜建铭说：“山东人最值得信赖，你们是最可敬的乘务员。”
心系职工战暑运 今年暑运，持续的高温为乘务工作增添了不小难度。为确保乘务员吃好、休息好、工作好，这个段兑现“不让一个职工中暑”的承诺，采取有效措施，改善工作环境，提高职工自我防范意识。
7月7日，这个段启动暑期送凉爽活动。在将绿豆、白糖、西瓜送到职工手中的同时，拨款十二万余元，补贴改善乘务饭。各班组在广泛征集乘务员意见基础上，制订了科学合理的菜谱，确保职工在体力消耗大的情况下吃得饱、吃得好。此外，在该段派班室增设的职工健康与养生知识小讲堂专栏里，连续推出《初夏养生宝典》、《盛夏掌握的4个8分原则》、《6种防暑小药方》等内容，提高职工自我防范、保护意识。与此同时，各车队、班还组积极开展家访活动、慰问活动，把暑运信息传递给职工家属，争得他们的理解和支持，同时了解、解决职工的后顾之忧，让职工全身心地投入到暑运中。
（责任编辑：石兰）
