从收到寿衣的惊恐，到被网友不断质疑的愤怒，再到得知淘宝官方认定店家行为失当给予惩处，短短几天，武汉大学女生小惠(化名)的心情仿佛坐过山车。进入五月，网上购物纠纷频发，因给差评，9日南京女士被邮寄粪便，10日“寿衣门”，极端的网购事件备受关注。2011年，线上交易量已达7849.3亿元，然而快速发展中的电子商务纠纷不断……
“差评是消费者维权的方式，得到这样的报复行为真是让人气愤。”南郊某高校的大四学生柯小芸很同情寿衣门的主角小惠(化名)，作为V2买家，柯小芸觉得差评是一个有效的维权手段，“我有一次因尺码有问题，联系卖家却怎么也联系不上，一怒之下给了差评，很快问题就解决了，我也改了评价，如果所有的卖家这么强势，我们如何维权？”不过柯小芸在两年的购物经历中只打过2次差评，后来也都做了修改，对于小惠半年给出11个差评她觉得迷惑：11个有些多了，是不是太挑剔？
研究咨询机构IDC(国际数据公司)与阿里巴巴集团研究中心在北京联合发布的《推动信息社会进程——电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》。数据显示，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。
快速发展的电子商务，衍生层出不穷的消费争议。
寿衣门
受害者发帖备受质疑
小惠大部分的衣物都购自网上，最近半年交易量达到200次，已经是V2买家，V2代表淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累计金额计算获得，V2是5000分到2万分之间。今年4月份，小惠购买了一条裙子，因认为衣服和网上的描述并不一致，开始和该店的客服交涉，对方并不认同小惠的看法，始终没有商议好是退货还是换衣服，由于淘宝的评价时间为45天内可以更改，在最后7日里，她给出了差评。5月11日下午，小惠又接到了快递的电话，这次打开包装后，不是欣喜而是惊吓，包装里竟然是一套藏蓝色的小孩寿衣。
网络退换货交易通常需要买家出示照片，小惠随即拍下了寿衣照片并报警，随后联系了包裹单上的发件人。发件人说寿衣是一名山东顾客购买。她搜索发现该顾客购买的店家正是因差评有争议的店铺，5月11日，她在淘宝的论坛上发帖，详细记述了自己的经历。
本以为会得到大家绝对的支持和同情，但数量猛增的回帖中质疑声不断，有回帖称：看完楼主的信用记录，9.9元包邮的东西，也能给出中差评，也是高人。常在河边走，哪有不湿鞋？并有不少人认为小惠是“职业差评师”，网友的评价让本以为会获得支持的小惠感到雪上加霜，随即删了自己的帖子，手机也关机了。
在南门附近工作的袁雅认为，就算是消费者挑剔，卖家这么诅咒人家实在可怕。“评价就是商家的脸面，谁买东西都要先看看卖家的信誉如何，怕东西不好或是买了之后麻烦事多，我反正只要看到差评多的卖家就直接pass掉，所以我一般也不愿意给卖家差评。”这是在网上购物5年的西安V3买家林岚的观点。
曾开过一个专卖小饰品网店的王乐解释说：“淘宝购物的买家拿到货物后，系统会要求对卖家货物质量、服务质量和快递服务做出评价，有好、中、差三个评价等级，双方都没评价或单方评价45天后会自动默认好评，只要卖家还在经营店铺，差评永远跟着，对销量影响很大。”
5月14日淘宝网通过官方微博对外表示，“淘宝网经过持续两日的调查发现：卖家确实存在恶意骚扰行为，并已达到构成处罚的条件；即日起将实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天。在此我们再次呼吁卖家理性看待中差评，并做好评价后续的解释工作，让消费者清楚的了解每一个中差评后的故事，做一个诚信真实的好卖家。”
记者随即在网上搜索该店铺，的确没有显示搜索结果。
（责任编辑：石兰兰）
