“职业差评师”
狡兔三窟难辨别
“一遇到差评，首先就看是不是职业差评师”，在淘宝上曾经做过食品特产店的西安小伙陈小林对于职业差评师非常气愤，陈小林的店开于2011年，一位外地的网友下了订单后，陈小林立刻把货物邮寄了过去。结果对方确认收货评价的时候，没有写原因就给了差评。陈小林急切地联系了买家，买家告诉他给差评是因为收到的食物变质，“我刚刚开店，怎么会寄变质的食物？”交涉半个小时后，买家要求他以两倍的价格退还，才会删除差评，“尽管很委屈，但我只好这么做了。”
类似的事情并不少见，专卖户外用品的一位姓王的店主在开店之初也遭遇了不说明原因就给差评的买家，“一开始我不断地打电话却联系不上，后来有陌生人加我的QQ表示可以删除差评，但要求我支付100元，还说如果不给钱就会投诉该店，王先生查了对方的购买记录，几乎清一色的差评，王先生才知道对方是个职业差评师。随后，王先生气愤地在购物网站进行了申诉，却由于提交的聊天记录不是网站指定的聊天工具，根据网站规定无法作为证据。
“网站的职业差评师太多了，有的还是一个团队，被发现并不困难。”西安某高校的在校学生小刘曾做过一个假期的职业差评师，她告诉记者，要钻网站的漏洞很容易，“购物网站一般都只会认可指定聊天工具，所以不管卖家怎么联系，职业差评师都会使用QQ进行联系。”一般我们的购物账号很多，打一枪换一个地方。她还表示，一般都会选择新店和开店时间较短的店铺，原因是开店之初，店主经验少，差评的影响也较大。给差评或是百般挑剔，或是详细指定购买物品，收到物品后，用自己手中的破损物品拍照片作为证据。
西安市工商局网络市场监管办公室主任米丹认为，这是现实中的消费行为——职业打假人、买假人在网络的体现，扰乱了市场秩序。为了防范“职业差评师”，不少卖家不断给出识别的攻略，陈小林专门咨询了律师，得到的答复是，这种欺诈行为本身会让消费者对店家误判，影响正常交易、正常营业，导致一个灰色利益链的滋生，已涉嫌敲诈勒索。陈小林说：“话是这么说，但我觉得在网上信息繁杂，还是很难抓到他们。”
“随意评价”
网购消费争议多
“我还是学生，商场的价位接受不了，就记下货号在网上找打折。”记者在某商场遇到了正在试衣服的武健云，她正在用手机记录一件裙子的货号，武健云网络购物5年，已经是V3的买家，在她看来，这样的极端事件很少见，但是差评却也曾让她精疲力竭。今年2月份，武健云在网上下单购买一款羽绒服，图片是桃红色，结果寄过来的衣服是深红色，她多次在网上联系卖家未果后，给了差评，“过了半个小时卖家就打电话了，她称自己的店铺早已表明不接受‘实物与图片不符’这个退换货的理由，认为自己的货物没有质量问题，让改评价。”武健云没有接受，结果在随后的一个礼拜，每天接到不下10个骚扰电话，让她改评价，武健云说：“我当时正值期末考试，实在不堪其扰就改了评价。”
在记者随机询问的24个路人中，19个经常在淘宝网购物，17人表示从未给过差评，沟通就可以解决，2人表示给过差评，但后续沟通较为顺畅。
米丹介绍，我们目前监管的是属地在西安的网络店铺，由于交易量较小，加之多为同城店铺，目前尚未受理过相关投诉。她表示，总体来说，电子商务正在不断走向正规，卖家对于差评不接受，也从一个侧面说明了网站信誉管理的确很有效果。“购买行为的规范需要商家和消费者不断的努力，有些买家做评价时也比较随意，不沟通就给出评价的事也有。她补充说：“当然，不管怎么说，寄寿衣这样的报复行为很不可取，超越了消费纠纷，有可能成为民事纠纷。”
改制度不如改自身
市场素质提升是关键
网上部分卖家建议，淘宝目前的好、中、差的评价制度对卖家不利，陈小林认为：可以对店铺的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标综合打分，这样相对比较客观，既能保护消费者权益，也有效地展示了店铺的综合指标，关键是由于评价标准的客观，使得有不合理要求的职业差评师难以钻空子。
米丹认为，目前有些购物网站的评价比较机械，只记录结果不分析产生的原因，但她认为要解决这样的纠纷，主要是沟通问题、道德问题以及价值认知的问题，主要要靠买卖双方提升自身素质，逐渐使得市场更加规范。米丹说：“国家鼓励购物平台建立自己的评价体系，由于从事企业的消费者群体等的差异，给出的也只能是框架性的建议，具体的完善依然需要买卖双方整体素质不断提升。”
（责任编辑：石兰兰）
