快递爆仓、送货延迟、价格上涨……这些最令福州快递用户头痛的问题，在很大程度上将得到缓解。从昨日开始，根据圆通、申通、中通、顺丰、宅急送等9家快递公司与天猫商城达成的战略合作框架，这些快递公司将在榕城推出即时送达和承诺时效服务，在上千条主要快递路线上实施“次日达”及“1日至3日达”承诺。此外，快递公司还承诺将陆续开通快捷货到付款、晚间配送、预约时间、上门退换货、消费者自提等人性化服务。同时，各公司各线路均按照之前标准的快递价格，均不会因此上涨。
限时未达将赔付
具体来说，邮政EMS将在福州等73个城市开通基于电子商务速递业务子产品——“e-EMS”业务，以速度快、准时到、承诺逾限赔付为服务核心，向客户承诺时限，对限时未达邮件提供赔付。福州到厦门、泉州、南平、三明、龙岩、宁德、莆田、漳州时限定为1天。
而圆通、韵达、中通三大公司也针对天猫平台推出包括福州在内的82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务，承诺在相应城市1天~3天内送达。如果出现延期送达，消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5元~10元。同时，各公司各线路均按照之前标准快递价格均不会因此上涨。
例如，根据韵达的承诺，今后福州到上海、杭州、武汉、长沙的规定时限为2天，而成都、西安、重庆等地派送到福州的规定时限为3天。
如果快递公司未按承诺时效准时送达，消费者可以将物流信息反馈给商家，由商家进入物流订单页面发起投诉，如货物丢失包裹少件、货物破损、延时取件、配送延迟等情况发生，快递公司将按照赔付标准进行赔偿。
据悉，顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天快递等也将在福州等城市推出诸如“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品，满足消费者不同的网购快递需求。
网购两种物流模式
目前，在国内电子商务物流领域有两种模式，天猫、淘宝等平台电商采用市场物流，另外一种则是京东模式，也就是坚持自建物流模式。
京东的物流自营模式解决了企业对于物流货权的把握问题，从侧面上减少货损率。记者获悉，京东商城、凡客已递交“快递业务经营许可证”申请，可能不久后会获得快递业务经营资格。
不过天猫商城的张勇认为，随着电子商务平台的发展壮大，它一定会走向社会分工合作的道路，如天猫和淘宝每天诞生的包裹数量达800万票，必须有社会化的物流平台与之对称，这样才能支撑这个平台和产业的发展。
（责任编辑：石兰兰）
