今年年底前，本市住房公积金热线电话号码12329将正式开通。届时市民不仅能通过该热线咨询个人账户信息及各类政策，还有望查询个人公积金贷款办理进度、办理公积金贷款及预约还款等。
目前，本市公积金管理中心咨询电话为62441200。根据住建部最新下发的通知，已开通热线的公积金中心，要在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。启用该号码后，其他热线号码应停止使用，并及时向社会通告。记者了解到，本市将按照相关规定，在年底前完成全国公积金统一客服热线12329的翻号实施工作。据了解，12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
根据同步出台的服务导则，“12329”的扩展服务内容非常丰富，除了个人公积金账户信息查询、贷款信息查询、公积金最新政策咨询等传统功能外，还可通过语音服务实现个人公积金贷款办理、贷款还款、提取等预约功能，甚至还可由客服人员主动呼出，及时对住房公积金政策变动、贷款利率变动、账户资金变动、贷款还款时限等进行提醒。
昨日，记者拨打12329时提示为空号。
（责任编辑：秦静）
