普陀区曹杨新村，大多是建造于上世纪50到80年代的住房，户型小、户籍人口多，在三批经济适用房的申请过程中，曹杨新村街道的咨询申请量始终在全区居于前列。繁重的咨询、受理和初审工作，全都落在了街道社保科的头上。一年多来，社保科“80后”科长盛煜旻，带领着一群平均年龄不超过30岁的年轻人，顶住困难、顶住压力，顺利完成了任务。
让人骂两句没什么了不起
1982年出生的盛煜旻在社保科已工作7年，她去年升任科长后面临的一大挑战就是经适房。2011年的两批经济适用房，曹杨新村街道共接受咨询7300户次，申请近1000户，经审核后720户家庭认购签约。在最初的咨询受理阶段的高峰期，接待处一天要放800个号，10名工作人员从上午8时到晚上8时连轴干，没有午休，一天下来，所有人的嗓子都哑了。
身体上的累对这些“80后”来说，不算什么，倒是一些人的不理解、不配合，让盛煜旻和她的同事们很委屈。受理阶段，每户人家要递交材料，最多的有一寸厚，所有表格和材料都要一一审查，等在后面的人难免抱怨:“哪能比世博会排队时间还要长？”经适房材料要求严格，一些居民常常因为这样那样的“硬伤”被工作人员“打回票”。个别人无法接受，认为工作人员是“衙门作风”，有意刁难。
曾经有一位申请人，个人财产“超标”，不符合申请标准，工作人员劝他“算了”，他却坚持要求“送到市里审”，结果自然是失败了。没想到这位居民竟然“倒打一耙”，责怪工作人员“既然知道不行，为何还要送审”，还埋怨泄露了他的隐私。“老百姓认为，街道的接待窗口就是审核部门，工作人员接了材料，就是通过审核了。一旦正式审核被拒，哭、闹、吵……各种都见过。”盛煜旻说，只能忍，并试着从对方的角度去理解:“老百姓为了准备这些材料肯定跑断了腿，情绪本来就不好，申请被拒，心里更难受，让他们骂两句，发泄一下，没什么了不起的。”
不能为避免冲突而用“缓兵计”
毕竟都是刚工作没多久的“80后”，不少还是女生，受委屈哭鼻子是常有的事。所以，每天盛煜旻都要召集大家开个简短的总结会，一是互相安慰加“吐槽”，二是总结经验、商量对策。比如，一旦发现同事“搞不定”了，火药味浓了，旁边的人要赶紧“补台”，缓和气氛；再比如，千万不能为了避免冲突而用“缓兵之计”，不能办的，就要说清楚，不要给对方留希望，不然，会留下“捣浆糊”的坏印象。
在盛煜旻接待过的居民中，有让她“一想起来饭都吃不下”的，也有让她感动万分的。咨询受理时，她的桌上总会突然冒出各种饮料、糖果、点心，那是一些申请人看他们太辛苦，偷偷摆在桌上的。一位成功认购签约的居民，为了给盛煜旻送一份巧克力，大冬天在街道办事处门口，等了她3天。
把每个来办事的人当成亲戚
大学学的是理工科，毕业后却成了基层公务员，起先，盛煜旻都不敢和同学聊工作，怕被人嘲笑是“居委会大妈”，可现在，她越发感觉这份工作“有意义”。她常和同事们交流:“如果你在工作中，总是和老百姓话不投机，那你就要反省了。”作为一名共产党员，她给自己定的标准很实在，把每个来办事的人当成自己的亲戚，想尽办法为对方解决问题。
盛煜旻曾接待过一对中年姐弟，两家6口人，住在一套两室户内。姐弟俩都符合条件，但只有一人能申请，且必须由另一人在申请书上签字。然而，由于姐弟俩有矛盾，弟弟始终不肯签字。盛煜旻特意联系居委会调解员，找来姐弟俩，轮番做工作，但他们双方都不肯让步。一直到现在，这家人的经适房仍然没有申请成功，这让盛煜旻非常遗憾。
“这些年的经适房工作做下来，我看到了社会的另一面，发现身边还有很多困难的家庭需要帮助。”盛煜旻说，接下来社保科要开展大走访活动，工作人员分成5组，分别到基层摸底困难家庭情况，了解问题和需求，为接下来的工作打好基础。
（责任编辑：秦静）
