今后到银行网点办业务，你所享受的服务，不仅仅是亲切微笑礼貌用语，还有体贴周到的细致服务，例如，存取款时金额数字放大；柜台“安心宝”让你看到交易全过程。
重庆晚报记者陈雪莲
重庆市银行业协会人士介绍，新近组织各银行进行服务评比，有121家银行网点参与评选，“上榜名单将在近期公布”。重庆将选出100个年度文明规范服务优秀营业机构，并从中选择优秀单位，推荐到中银协参选全国“文明规范服务千佳示范单位”。
评选流程包括书面申报、实地验收、综合评价、对外公示、理事会审议等。与上一次评选相比，参选网点在环境、效率、人员风貌及服务方面都有很大提升，服务水平有了新的提高。同时，各银行也加大了暗访和“神秘人”暗查的力度，提升了银行服务。
重庆市银行业协会自律部主任吴晓胜介绍，此次评选中，不少银行注重服务细节，创新了服务举措。例如，农商行、华夏银行专门设计了密码输入保护措施，配置带罩密码机，保障了个人隐私；光大银行采用柜面交互终端产品(安心宝)，让柜台流程更透明，客户更放心；工商银行增添新设备，对存取款现金客户的清点金额清楚放大，让人一目了然，方便了老年朋友；渣打银行设置了高低现金柜台，以适应不同身高人群的需要。
华夏银行评星而动
感动服务情满华夏
华夏银行评星而动
日前，华夏银行重庆分行表彰了三季度星级营业网点、星级大堂经理、星级柜员。该行人士介绍，评选是为了响应总行“感动服务、情满华夏”主题活动的要求，提升服务品质，减少客户的等待时间。
据了解，星级网点及星级人员的评选，是用标准化、规范化的行为，以客户体验与感受出发，以差异化、特色化服务提升客户满意度。
星级网点评选内容包括环境管理、服务功能、信息咨询管理、大堂服务管理、柜面服务管理、服务基础管理等。对网点要求功能齐全，对人员要求不仅要业务精，更要有较高的职业素养和较强的沟通能力。
同时优化业务办理流程，华夏银行重庆分行人士介绍，通过全流程优化，可以缩短客户平均等待时长3至5分钟。
（责任编辑：王姣雁）
