大医院挂号窗口常年排着大队，这是中国人看病难的一个缩影。2009年9月30日，卫生部发布《关于在公立医院施行诊疗预约服务工作的意见》中明确要求，公立医院要率先开展预约诊疗服务，要求有条件的地方探索组织若干家医院联合建立网络挂号平台。2012年12月6日，海南省预约诊疗系统平台正式开通，此举意在破解挂号这个被称为“就医第一关”的难题，使患者能“提前安排就医计划，减少候诊时间”。
对此，海南各界报以密切关注。其中，预约挂号能否杜绝号贩子等内容成为焦点问题。6日，海南省卫生厅相关负责人就预约诊疗系统平台的一些备受关注的问题进行解答，并强调，为有效遏制“炒号”现象，该平台预约挂号实行实名制预约，患者身份识别采取有效身份证件识别方式。
问：预约后是不是真的不用再去排队？
答：平台充分考虑患者这一点需求，通过患者预约优先就诊和分时段预约方式节省患者时间，患者按预约时段准点到达就可以不再另外排队很快实现就诊。
问：按出诊时间一定预约到专家号吗？取到号的专家一定按时出诊吗？专家号提前放号预约黄牛党是否有可趁之机把专家号预约到去现场倒卖？
答：预约就是要实现能按时就诊到预约专家，专家会按时出诊，也不排除专家临时有事，不能按时出诊，但这种情况很少出现。出现这样的情况会第一时间发布停诊医生通告，短信或电话通知已经预约患者，医院可以考虑换其他同级别专家替代，或取消此次约号，具体情况要视医院的实际情况而定。
至于黄牛党的管理问题，平台采用了实名制，患者需要真实手机接收到的短信确认和同姓名的身份证号去现场取号窗口，工作人员确认核对所有信息一致后才能取号就诊，所以黄牛党即便预约到号源，也不能转给其他患者使用。
问：预约挂号收费是否与医院一致？
答：网络预约是不收取任何预约服务费用的，但是去医院现场取号的挂号费用则和医院完全一致，根据当地医院公布的价格为准。
问：许多老人小孩不会上网和用手机服务端，该平台的预约服务如何满足这部分患者的需求？
答：平台采用的是家庭就诊人注册制，一个家庭只要一个会上网或下载手机客户端使用注册，并添加其他关系家庭成员的姓名和身份证号，就可以一个人帮助家庭其他成员预约挂号。
问：一次最多可以预约几个号？
答：对同一专家，同一天只允许挂一个号，对应身份证实名制。如果用户使用虚假身份证恶意挂号，预约将被系统拒绝，或者预约成功但是无法正常取号就医。
问：目前手机客户端“医生预约”如何下载？
答：目前APP“医生预约”已经可以通过苹果IOS系统和安卓系统安装，智能手机用户随时可以登录这两个手机操作系统的各大下载站点进行下载使用。
问：未来预约诊疗平台还有什么服务？
答：在平台运营相对成熟后，计划第二期开发患者预约支付挂号费、预约检查、大小医院转诊等医疗服务，也计划结合海南的区域信息化平台的建设步伐，未来实现在该平台患者可以在该平台下载阅读自己的电子病历、检验报告，患者就诊出院后的追踪和评估的在线医患平台，通过信息化手段实现患者就诊前导诊预约、诊中治疗、诊后追踪和评估的整个医疗服务链的无缝隙医疗服务方案。
（责任编辑：石兰兰）
