据《新闻晨报》报道，今年“双十一”，国内电商们在网络上发起的促销风暴业绩惊人，仅淘宝天猫单日便创下吸金191亿元的纪录。消费者热衷网购持续升温，不过电商们的服务质量究竟如何？
昨天，上海市消保委首次对外发布网络购物消费体验情况通报，发现电商企业商品与服务的总体情况较好，但在商品标价、商品宣传、促销等方面仍存在一些问题有待改进。因条款设置不公平，市消保委约谈电商亚马逊，但联系多次未果。市消保委体验
26家电商服务总体较好
市消保委表示，近年网络购物以其便捷、低价的特点成为众多消费者热衷的消费方式，但同时有关网络购物的消费纠纷也逐年上升。为此，本次体验由市消保委工作人员模拟消费者身份，选择了知名度较高的26家从事百货、家电、服装、化妆品零售的电商企业，购买了94件商品，商品种类包括食品、家居用品、服装鞋类、保健食品、日化用品、家电数码、化妆品、婴童用品等，并依据相关法律法规及各电商企业公示的服务承诺，对其销售商品的价格、宣传、配送、售后承诺等进行体验，同时对电商企业公示的交易条款、售后服务条款进行点评。
体验结果表明，电商企业商品与服务的总体情况较好。26家电商企业中，有21家施行无理由退换货制度，有25家施行了先验后收制度；订购的94件商品中，包装均保持完整完好，23家电商企业按规定提供了发票；送货时间延迟方面，有4件商品未能按照约定时间送达。约谈企业
亚马逊网页无地址
针对本次体验中发现的问题，市消保委对25家电商企业进行了约谈。截至目前，有22家电商企业已向市消保委提交了书面报告，承诺就相关问题尽快进行整改。市消保委对相关电商企业整改情况也进行了查证，有15家电商企业已就各自存在的问题进行了整改，如删除了市场价和没有交易记录的所谓“原价”、加大了对供应商提供的商品宣传的审核、对电商企业的服务条款进行了修改。
因北京世纪卓越信息技术有限公司(亚马逊www.amazon.cn)在其网站页面中未明示其公司地址，市消保委多次与其客服热线联系，并根据其提供的公司地址，先后两次发出约谈通知但均被退回。
（责任编辑：魏笑）
