电商有“硬伤”
商品宣传夸大误导
一些电商企业为了达到推销其商品的目的，在商品宣传网页中刻意夸大、虚构商品的功效或性能，误导消费者，如上海热客电子商务有限公司销售的一款护肤品，宣称其“纯天然、无添加”，但在产品成分表中含有防腐剂。又如北京当当网信息技术有限公司销售的一款婴幼儿用蚊香液，网页宣称该产品“绿色环保”、“无毒透氧”，但根据该产品的农药登记证号查询，该产品实为“低毒”产品。商品促销违规
有部分电商企业促销存在违反国家有关规定的现象，如在体验中发现有部分母婴类专业电商企业存在违规促销一阶段婴儿奶粉的情况，违反了卫生部等六部委发布的《母乳代用品销售管理办法》的相关规定。
违反与消费者的约定
电商企业在订单已经被确认，合同成立并生效的情况下，应当依照约定履行。本次体验中发现少数电商企业存在不按时送货、送货商品与约定不符、不提供消费凭证等现象，如有些电商企业在消费者订货后发送短信通知的送货时间与承诺不符，而实际到货时间更是与承诺相距甚远；还有一些电商企业送达的商品与网页中介绍的不符；有3家电商企业在商品送达后一直未提供消费发票。
电商条款设置不公平
部分电商企业的商品退换货政策、交易条款、用户服务条款(协议)、售后服务规定等存在不公平、不合理的内容，侵害了网购消费者的合法权益。如，北京世纪卓越信息技术有限公司规定“入驻卖家(亚马逊物流)的换货流程”为“入驻卖家出售的商品只能办理退货，不办理换货。如果商品符合换货条件，可以将商品退回。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡帐户或电子帐户中。如您还需要此商品，建议您重新订购。”这样的规定排除了由消费者选择换货的权利，特别是对于购买促销产品的消费者是不公平、不合理的，消费者在退货后可能无法以促销价格重新买到该商品。
商品标价虚假混乱
网络购物的价格优势是吸引广大消费者的重要因素，而一些电商企业在商品价格上故弄玄虚，误导消费者。主要表现为:一是“原价”或“市场价”标注涉嫌违规。本次体验中发现大多数电商企业都在商品售价之外标注了“原价”或“市场价”，购买的94件商品中有75件存在此类“双重标价”现象，且两个价格差距普遍较大。如凡客诚品(北京)科技有限公司所售的一款女士T恤标注“市场价”为129元，网站售价为39元；上海新蛋电子商务有限公司销售的一款“palalo伴家乐品茗三件杯”标注“市场价”120元，网站售价为59元。而电商企业对这些所谓的“原价”、“市场价”大都不能提供充分的依据。二是价格促销活动涉嫌虚假。体验中发现一些电商企业以“全网最低价”、“限时抢购价”等噱头吸引消费者关注，但实际这些所谓的低价虚假成分很大。有的“全网最低价”，实际比同类型电商企业售价还高。
（责任编辑：魏笑）
