2011年度，北京受理网络购物消费投诉占投诉总量近3成。2012年，这个比例超过50%。北京工商部门今天表示，春节将至，将迎来网络购物的高峰时期，提醒消费者安全消费、理性消费。
数据显示，截至2012年12月，中国网络零售市场交易规模已经超过万亿元人民币，达到了13205亿元，同比增长64.7%。市场规模的扩大也令网络购物投诉激增。北京市工商局今天表示，2012年度的统计数据显示，涉及网络购物的投诉量占投诉总量的50%以上，投诉前五位的是手机及手机配件、日用杂品、服装鞋帽、家用电器和食品。
据介绍，消费者投诉的问题有网站擅自取消订单，像消费者在网上购买某型号手机，第二天登录网站时发现订单是取消状态，而网站解释因错标了商品价格，不能按照下单价格销售，所以将订单进行了取消处理。
还有消费者反映商品质量问题，比如购买的手机等电子电器商品出现死机、无法启动等问题，购买的图书音像制品收到后发现已经破损等。
送货不及时也是投诉的热点之一。北京市工商局称，尤其节日期间，这类投诉更多，如消费者在网上购买儿童汽车，将近十天时间仍未送货，与网站联系要求尽快送货却一直拖延。
北京市工商局提醒消费者，网络购物时，尤其节日期间，要看经营者的合法资质，防止被仿冒网站蒙骗；要提前了解选购商品的特性，网站配送说明，退换货承诺等信息。货到要当场验货，并留有票据等。
北京市工商局特别提醒，节假日等网购高峰时期，不要轻信所谓的打折优惠信息，需对比后再决定是否购物，尤其慎购食品，因为食品有保质期并对保存运输条件有较高要求，节日期间送货时间难以保证，质量存在一定风险。(完)
（责任编辑：袁霓）
