叫号服务出错引发市民不满
暗访时间：26日10：30-15：00
暗访地点：罗湖公安分局出入境办证大厅
记者走进罗湖公安分局出入境办证大厅时，等候区挤满了办事群众，不过业务办理流程井井有条。受理区10个窗口人员全部到岗，临近中午12时，也无一人提前离岗就餐。等候期间，几位市民向记者反映，办理业务虽不过5分钟，但要苦等两个多小时，实在难熬。申办了网上预约的张先生向记者抱怨，原以为按预约时间来就能办理，没想到现场确认拿号后还是要排队等候，更恼火的是叫号屏幕显示的指定窗口与实际办理窗口不符，给办理业务添乱不少，希望提供更为优良便捷的服务，包括自助服务。记者留意到，叫号屏显示受理C类号在14号窗口，但14号窗口在等候区，并不受理业务。
对服务窗口采用变频管理
暗访时间：27日15：15-15：45
暗访地点：福田供电局营业大厅
在新近公布的窗口行业公众满意度调查中，供电行业在满意度提升指数中排最后一位。昨天下午，记者来到福田供电局营业大厅，门口8个便民停车位还有4个空位。在入口右侧的自助交费区，几位市民正通过电脑客户自助服务端和两台银联便民支付点办理查询、交费等业务。进门后，两位身批“为民服务，创先争优”红色绶带的导办员主动询问记者办理何种业务。当记者提出需缴纳电费，却不知道用电编号时，导办员通过户主姓名和家庭住址帮记者查询到用电编号。等候期间，记者观察到，变更用电1号窗口、转账开票9号窗口以及交费业务11号窗口均暂停服务。
营业部负责人表示，根据客户办理用电业务时段特征明显、主要集中在月中结算期的特点，营业部对服务窗口采用变频管理。在月初月末业务量小时会暂停部分窗口，但仍会安排足够人手确保“客户平均等候时间不超过15分钟”。
（责任编辑：吴肖叶）
