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核心提示
可持续发展,须以责任为本;欲基业常青,当以民生为念。
近年来,社会责任成为各界关注的热点。随着中国金融业改革深化,越来越多的金融机构开始意识到,全面履行社会责任是商业银行应承担的责任和义务,也是提升竞争发展水平的重要途径。
“建设全球最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”是中国工商银行全行上下的愿景所在,而建设“公众满意银行”,则是与工商银行的企业文化一脉相承、发展相依的和谐之道。秉持这一观念,中国工商银行重庆市分行以高度的责任感和使命感,为地方发展提供了优质的金融服务,最大限度地满足公众需求,充分展示了优秀的企业形象。
助力地方发展 播撒工行赤子情怀
自成立以来,工商银行重庆分行就积极响应市委、市政府的各项经济发展战略,全力支持地方重大基础建设和民生建设项目。重庆工行人深谙地方经济发展与自身发展的内在联系,并对此达成了一个共识,那就是服务地方经济发展,承担上市银行的社会责任,铸造讲诚信、负责任的大行形象。
正是有了这样的认识,工商银行重庆分行始终摆正行业发展与地方经济的关系,主动融入到地方经济社会发展的滚滚洪流当中。作为工总行在渝责任单位,该行不断争取总行信贷规模和政策支持,切实扩大融资支持的范围、力度和类型。
在向城市建设、交通改造、产业升级和科技创新等领域提供服务的过程中,除了严格保证信贷的合理投放,加强风险控制力度,工商银行重庆分行脚踏实地,躬耕践行,对改善提高人民生活水平的项目提供优先支持:重点支持了轨道交通、立交桥、公交枢纽等一批重点项目,推动了城市建设发展;积极支持教育、医疗事业发展,为各级医院提供项目贷款资金,改善医院设施设备水平;帮助重庆医疗卫生、教育等条件相对落后的“两翼”地区,实行“一院一校”工程,重点支持了彭水、酉阳、秀山、忠县等多个区县的地方医院改建升级。
一桩桩一件件,生动印证着工商银行重庆分行履行社会责任、创造自身价值的历程。
保障民生需求
基础服务彰显责任
十八大报告提出了“把保障和改善民生放在更加突出位置”的要求。作为一家责任企业,工商银行重庆分行始终关注民生,把资源倾向于成本投入大、盈利水平低,却具有重大民生意义的领域。
该行一直致力于代发工资、社保等低收益项目的投入,利用众多的网点资源为百姓带去便捷;推出在线福彩服务,支持社会公益事业;携手儿童医院、大坪医院、三峡中心医院推出银医一卡通,减少了市民看病排队时间;响应政府号召,成功发行工商银行系统内首张社保金融IC卡,提高了市民用卡便捷性。
工商银行重庆分行推出的社保金融IC卡融合了社保应用与金融应用,不仅能办理医疗保险费用结算、社会保险费缴纳,实现包括养老金、各项保险金、医疗费用报销返还,以及面向个人的各类就业扶持政策补贴等的领取,还兼具工商银行借记卡功能,实现了“社保”和“金融”服务“一卡通”,为重庆城乡居民提供了便利快捷的金融服务,搭建起了工商银行与社会民众沟通的桥梁,进一步提升了工商银行的社会形象。
工商银行重庆分行为提高市民用卡安全,大力推行芯片卡业务。据悉,作为国内最早发行芯片卡的商业银行,工商银行利用自有知识产权,大规模开展芯片卡产品创新和业务创新,在同业中率先开始全面推广银行芯片卡。目前,工商银行重庆分行的银行卡产品线已全部实现芯片化,在介质类型上,涵盖了“磁条+芯片”复合卡、单芯片卡和磁条卡;在产品类型上,囊括了标准卡、联名卡和主题卡。
创新金融服务
满足百姓消费需求
积极履行社会责任是我国社会各界对企业的殷切期望和广泛要求,是企业贯彻落实科学发展观的具体体现,也是建设和谐社会的重要举措。随着居民财富积累和金融需求升级,消费信贷成为商业银行一大业务领域,也成为银行服务公众履行社会责任的重要渠道。
在国家大力提倡扩大内需,促进消费之时,工商银行重庆分行不断发挥自身渠道优势,推出多种理财投资类产品,如“稳得利”系列理财产品等,受到客户青睐;推出的多项个人消费贷款、住房贷款、经营性贷款,以快捷的服务让惠于民,受到大众好评。
在消费信贷领域,该行用不断创新的金融产品较好地满足了居民日益增长的消费需求,其亮点产品“逸贷信用卡”,是国内首张专用消费分期信用卡。该卡可让持卡人在指定商户,以自主分期付款的方式购物和消费,而无需再到银行办理审批手续。这种消费方式满足了即期消费需求较强的年轻群体及中等收入群体的消费意愿,对满足人们生活消费需求,提高生活品质起到了很好的促进作用。
践行生态文明
实施绿色银行战略
继十七大报告之后,十八大报告再次论及“生态文明”,中国特色社会主义事业总体布局由经济建设、政治建设、文化建设、社会建设“四位一体”拓展为包括生态文明建设的“五位一体”。
保护环境,义不容辞。近年来,工商银行重庆分行积极响应中央号召,在总行框架下坚持实施绿色银行的长期发展战略,创新融资模式,大力支持绿色发展、低碳发展和循环发展,彰显社会责任。
该行认真贯彻落实国家产业政策和环保政策,推进贷款投向“绿色化”,对涉及能源、环境的信贷项目支持严格按照“绿色信贷”的标准,实行环保一票否决制,对环保未经审批的项目一律不提供任何融资支持。在信贷客户的选择上,逐渐由单纯的规模效益选择向规模效益选择与环保评价选择并重转变,重点支持了云能盖下坝水电站、大唐国际乌江彭水电站、民生天然气等绿色能源项目,充分体现了大行的社会责任。
近年来,移动互联网的应用和服务创新正在以前所未有的速度改变着人们的工作和生活方式。工商银行的电子银行业务在“金融@家”品牌的统领下,已经形成了“工银95588”和“工银移动银行”两大子品牌。凭借电子银行无纸化、低消耗、高效率的优势,工商银行重庆分行在为社会提供节能环保、绿色金融服务的同时,让更多的企业享受到了绿色金融服务,让更多的市民享受到了绿色便捷生活。
提升服务水平
打造客户满意新标
作为拥有金融消费者最多的银行,工商银行的发展和壮大,根植于服务的持续改进。着力提升服务品质,保障民生基础金融服务,工商银行重庆分行始终将责任理念融入企业的战略和经营管理中,用实践诠释金融企业社会责任的知行合一。
该行紧紧围绕“工于至诚、行以致远”的价值观,通过开展“2010服务价值年”、“2011改革流程、改进服务年”、“2012满意在工行”等系列活动,不断提升服务品质,强化和彰显了“以客户为中心”、“服务创造价值”等经营理念,宣传和弘扬了“重视客户体验、打造卓越银行”的企业文化精神,挖掘和拓展了金融服务的新领域和新方法。
2012年,为加快推进服务质量和服务水平提升,贯彻落实总行服务工作推动会精神,在该行的服务工作会议上,行长王百荣带头认真总结了全行服务工作的开展情况,分析了当前服务工作中存在的突出问题,提出了抓服务要有新举措、新突破、新改变的工作思路和务实抓服务、精细抓服务、创新抓服务的总体工作要求;在“满意在工行”的主题活动中,为确保活动取得实效,该行成立了由副行长雷玲任组长、各部(室)主要负责人为成员的网点服务质量推进委员会,采取一系列措施,有效解决了制约服务质量提升的客户排队时间过长、客户投诉较多、柜面业务可分流率较高、服务规范执行不到位等瓶颈问题。
拟定服务战略,创新服务工作方法,工商银行重庆分行的服务改进取得了优异的成绩。2012年,该行个人客户满意度为96.29%,较年度目标提高了3.29个百分点;永川支行西门分理处、高科技支行营业部被中国银行业协会评为“文明规范服务千佳示范单位”;渝中支行渝都储蓄所、朝天门支行营业部、南坪支行营业室、九龙坡支行步行街分理处、北碚支行新华分理处、大渡口新山村支行等9家营业机构被重庆市银行业协会评为“优质服务百优机构”。
勇担社会责任
躬耕反哺薄弱领域
行之兴以厚民生为本,服务公众、回报社会是商业银行的社会责任所在。
小微企业是吸纳就业、稳定经济的重要力量,其生存发展关系民生大计。对小微企业给予信贷支持,帮助其发展,具有重要的社会意义。但小微企业信贷风险高、利润低,成为金融机构不愿涉足的领域之一。
工商银行重庆分行积极履行社会责任,积极服务小微企业。该行以成立小微企业金融服务专营机构为抓手,在信贷资源上加大对小微企业的倾斜力度,优先安排和保障小微企业信贷资金需要,千方百计为小微企业提供持续稳定的金融支持,取得了显著效果;大力创新管理机制和金融产品,积极推进专业市场、园区入园企业融资服务,探索推进产业链、交易链融资新思路;成立工银商友俱乐部,搭建小微金融服务创新平台,为支持小微企业发展注入了一股新活力,初步形成了立体式的小微企业金融服务格局。
据工商银行重庆分行相关人士介绍,去年该行实际投放小微企业贷款超过150亿元,融资客户数近1500户。
除了在小微企业领域送去温暖,工商银行重庆分行一直秉承“源于社会、回报社会、服务社会”的理念,参与社会公益事业。该行积极开展赈灾捐款、关爱农民工子女、服务社区、普及金融知识和义务献血等形式多样的慈善公益活动,为实现社会公平、改善民众福利、构建和谐社会贡献力量。
声音
没有最好 只有更好
强化社会责任履行,是时代赋予商业银行的责任使命,是建设和谐社会的内在要求,也是21世纪银行业必备的内在品格。
金融企业的社会责任不仅意味着慈善捐款、环保行动或是志愿者公益活动,作为关系百姓日常生活的核心领域,金融机构更应该着力于推进服务品质的提高。
2013年,工商银行重庆分行将紧紧围绕“加快调整四大结构,持续提升五种能力”的战略思路和务实抓服务、精细抓服务、创新抓服务的总体工作要求,将着力提高服务效率,持续提升服务质量,向公众交一份更满意的答卷。
（责任编辑：王姣雁）
