火锅店卫生间地面太滑摔折4颗门牙，商家只给1000元“意思一下”；热水袋开裂烫伤人，商家将“皮球”踢向生产厂家；航班都取消了，售票点却称保险费用不退……昨日，省消协发布了今年1月份的消费典型案例，不少商家的老伎俩仍在“无节操”地使用。
吃火锅如厕摔折4颗门牙
日前，淮北市民左先生在市区某火锅店就餐，期间到卫生间方便，因地面潮湿光滑，不慎滑倒摔伤，导致4颗门牙折断或移位。事后火锅店只愿意支付1000元的慰问金“意思一下”，与消费者实际损失费用相差甚远。
此后，工商执法人员对火锅店进行现场检查，认为火锅店不能提供证据证明事发当日已采取防护措施，应对消费者摔伤一事承担损害赔偿责任；消费者作为成年人，饮酒后出现摔伤后果，自身也要承担一定责任。最终，火锅店一次性支付消费者各项费用两万元。
航班都取消了保费却不退
今年1月，安庆市民琚先生在安庆一机票代售点购买了2张合肥飞往北京的机票，不想航班因大雾取消。事后，琚先生到售票点办理退票手续；售票点工作人员表示，因为已经超过飞机起飞时间点，保险生效，所以只能退还琚先生购买机票的钱。
工商执法人员认为，随机票购买的人身意外伤害险属于与保险公司订立的合同，航班因大雾取消，该顾客并未乘坐航空器，所以该保单并未生效。经调解，售票点退还了琚先生随机票购买的两份人身意外伤害险保费共计40元。
万元电视两年后“歇菜”
两年前，六安的周先生花了9800多元买一台液晶电视机，当时促销员称该机具有“三网”功能，即能分别使用模卡、网卡和有线电视卡。但是，两年后电视突然出现异常，不能正常收视。与售后服务联系得知，该款产品原与搜狐合作，现与华为合作，由于合作关系改变，导致软件不支持。经过售后服务单位两次上门更换主板、三次升级，该机仍不能正常收视。消费者要求退货遭拒。
此后，金安区工商局中市工商所介入调查，由于商家合作关系的改变，影响了消费者所购买商品的使用，在三包期内消费者要求退货是合理的。最终商家与电视机售后服务单位同意电视机作退货处理，并全额退款。
一大袋热水烫伤消费者
去年底，太和县的陈先生在超市购买了一只热水袋，一次使用中热水袋底部突然裂开，一袋热水全部流到身上，造成小腿、腰部、胳膊等多处烫伤。消费者向商家提出赔偿，但超市认为应由厂家承担赔偿责任，消费者应先自掏腰包治疗后再向厂家报销。
工商执法人员认为，超市作为销售商，有义务对消费者先行赔偿，并可在其后向厂家进行追偿。最终经协调，由超市一次性赔偿给消费者6000元。
按摩后脸肿得像苹果
今年1月，铜陵的苏女士在洗浴中心做了一个220元的全身按摩。第二天，她脸就红肿起来。去皮防所检查，确认是皮肤过敏。此后，洗浴中心和按摩产品供货商踢皮球，都不愿承担责任。
工商部门介入后认为，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用。因此，洗浴中心应当承担责任。最终，商家支付了200元的医疗费，并表示承担苏女士后续治疗的费用。
影楼“霸占”婚纱照底片
今年初，蒙城的楚先生到工商部门投诉称，花了2600元拍婚纱照，想拷贝100张底片却遭到拒绝，店家称底片要额外收取每张15元的费用。蒙城县12315中心受理申诉后，立即约谈该婚纱摄影店。经过调解，婚纱摄影店免费为消费者拷贝底片100张。 《安徽省消费者权益保护条例》有明确规定，摄影业经营者提供服务后，应当将全部照片、底片(包括数码图片资料)交付消费者，不得自行保留和另行收取费用。
（责任编辑：石兰）
