近日，一位江苏联通用户向记者反映，称联通在他不知情的情况下为其开通了“来电宝”和“心灵驿站”等增值业务，并且长达1年之久。这位用户与江苏联通协商解决不成投诉到工信部，日前，工信部通过调查认定江苏联通提供的材料均不足以证明用户知情并自主开通增值业务，并建议联通返还林先生提到的所有增值业务费用。
发现：潜伏的增值业务
林先生是江苏联通的用户，他告诉记者，早在开户时他就关闭了联通公司的增值业务，只保留来电显示功能，以及每月1000分钟本地联通号免费通话功能。“既然所有增值业务都已关闭，这些心灵驿站之类的扣费业务是怎么来的？”林先生纳闷之余，联系了江苏联通，却被告知已经开通的增值业务“符合规范。”
林先生给记者算了一笔账，一年下来，光是他一个用户在“来电宝”和“心灵驿站”上花的钱就有近100元，林先生质疑：“全江苏的联通用户有多少被开通了类似的业务呢？”
记者调查发现，抱怨联通“乱”开通增值业务的远不止林先生一人，有的人和林先生一样被莫名其妙开通了“心灵驿站”，也有的用户称被开通了“疯狂购吧”。一位用户称：“我通过发送601到10010查询定制业务，才知道我被莫名其妙订购了‘疯狂购吧’这个业务。我现在非常讨厌联通，因为前几个月我被莫名其妙地订购了‘心灵驿站’业务，后来还是通过打电话才取消的。我发现联通通过给消费低的用户订购一些莫名其妙的业务，来消耗用户的话费”。
另外一位用户颇有经验地告诉记者，他现在每个月都要拨打10010查看是否有其他增值业务。“1月2日我发现手机增值业务多了个‘疯狂购吧’，我在5日取消，结果11日又被开通。”同时还有用户表示，这些增值业务多出来的不仅仅是月功能费，有的还会收取流量费用。
处理：工信部建议联通归还其费用
林先生与江苏联通协商无果，一气之下投诉到工业和信息化部。工信部电信用户申诉受理中心在了解林先生和江苏联通双方提供的信息后，作出了处理意见，认定江苏联通提供的材料均不足以证明用户知情并自主开通增值业务，并建议联通返还林先生提到的所有增值业务费用。
为此，记者联系了江苏联通，被告知林先生投诉的几项增值业务已经关闭。同时，江苏联通还告诉记者，为了帮助用户更好地了解自己所办理的增值业务，用户可以拨打10010来查询已经开通的增值业务，也可到当地营业网点进行咨询，但目前不提供短信查询方式。
疑问：用户号码是否被泄漏？
在采访过程中，林先生向记者表达了他的疑问：“这些业务首先是莫名其妙地被开通，但为什么选中的我？‘心灵驿站’这种业务明明就是第三方公司的，凭什么知道我的手机号码？是联通给他们的，还是我不小心泄露的？”
江苏联通方面表示，江苏联通和“心灵驿站”的厂家为合作关系，厂家委托联通公司联系用户推广相关业务，所以林先生的号码才会有这项增值业务，不过江苏联通表示这不算泄露用户信息。
（责任编辑：魏笑）
