新华网北京3月9日电 （记者李亚红）北京市工商局8日称，2012年度北京市工商部门、北京市消费者协会共受理消费者申（投）诉5.34万件。其中，服务类申（投）诉比重超过七成，涉及网购的申（投）诉数量居第一位，超过全市服务类申（投）诉总量的一半。
北京市工商局副局长黄晓文说，消费者网购申（投）诉的内容主要集中在以下领域：手机及手机配件、服装鞋帽、家用电器、食品等。网购消费者反映的问题主要是：商家不履行活动承诺，或擅自取消订单等消费合同问题；商家拖延送货等售后服务问题；购买的产品无法正常启动，或以次充好等质量问题。
北京市工商局提醒消费者，通过网络购物时，付款前要与卖家充分沟通，保留交易记录，以备维权所用。一旦遭遇消费侵权、网上欺诈等情况，应及时向工商、公安等相关部门反映。
此前，北京市工商局等组织京东商城、凡客诚品、亚马逊（中国）、当当网等44家电子商务企业代表共同承诺，将诚信经营并及时处理消费者投诉。企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时，非工作时间的客户投诉响应时间不超过12小时。
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