左侧为消费者购买到的实物图，右侧为聚美优品广告图
日前，中国质量万里行投诉部接到60多位网友投诉聚美优品301周年庆活动，网友反馈该活动的发货环节、产品质量等方面存在种种问题，出现问题后，聚美优品的客服人员消失，客服电话拨打不通，网友被晾在一边，找不到人解决。
这60位网友投诉的问题基本雷同，大致有以下7点：
1.不按时发货。彭女士的订货生成13天后，仍处于不发货状态。违背了“闪电6小时发货”的承诺。因订单太多，聚美优品改到7天内发货，7天后仍不见动静，之后又改到3月10日之前发货，再次爽约。
2.少发货。赵女士买了两件衣服，只收到一件。赵女士多次向聚美优品网站的客服邮箱发信息询问，却石沉大海，至今无人问津。
3.产品无正规包装。卢女士买了1000多元的化妆品，收到化妆品后，发现无正规包装，打算退货，多次拨打4000123888客服电话，不是占线，就是无回应。卢女士在聚美优品网站填写了退货申请，没有上传照片，提交失败。补拍照片后，重新申请退货，却查找不到订单了。
4.实物与商品图片不符。萧女士买的玛瑙藏银平安锁手链，收到后，实物与聚美优品的广告图片不符，少了两朵藏银小花，藏银平安锁发黑，玛瑙珠有两颗有黑点。
5.2000多人排队等待客户服务。谢女士参加了39000多人组团团购的“伊丽莎白雅顿第五大道香水”。付款7天后，聚美优品发来短信称“因发货不及时，准备了礼品券，等物流恢复正常了，发到网友账户里。”谢女士在线联系聚美优品客服，好不容易点进去，前面排了2000多个人。不知要等到何时才能轮到她。
不退款。刘女士买了89元兰芝套装，用后过敏。聚美优品承诺办理退货，报销10元邮费。刘女士3月5日将套装寄回退货组，两天后快递信息显示退货组签收。三天后，刘女士上聚美优品查看退货进程，仍显示退货中。
假冒物流订单号。叶女士3月3日下订单，网页显示已经通过圆通快递发货，叶女士去圆通查询订单信息，显示没有这个快递号。四天后，叶女士发现，聚美优品又将这个订单的物流信息换成了EMS，她又去EMS查询，依然显示没有这个快递号。
收到网友投诉后，中国质量万里行投诉部专员也拨打了聚美优品的4000123888客服热线，该热线一直处于忙线中，无法了解引发网友投诉的真实原因。
（责任编辑：吴肖叶）
