广东银监局：金融服务投诉率下降超两成 ATM机成投诉热点
记者14日从广东省银监局获悉，随着近年来监管部门大力加强金融消费者权益保护，加大投诉、监管、教育力度，2012年广东地区金融服务投诉较上年减少200件，投诉率下降22%。
针对金融消费者反映强烈的银行克隆卡问题，广东银监局加大安全用卡知识宣传教育，各银行机构也进一步规范银行卡业务管理，陆续推出IC芯片卡以降低案发率。截至目前，银行卡开通、使用、伪卡盗刷等投诉，已较上年减少16%。
此外，有关按揭贷款的投诉较2011年大幅减少近七成，由于受2011年房贷“利率反水”事件影响，当年相关投诉数量激增。此后，广东地区银行业着重加强了按揭贷款业务的合规性管理。
2012年，银监会统一部署开展了整治银行业不规范经营专项行动，广东银行业积极开展“行风评议活动”，着力解决银行服务收费不规范、网点排长队等问题，收到较好效果，全年涉及银行服务质量的投诉较上年减少18%。
记者了解到，近年来，与银行ATM自助设备有关的投诉上升势头较快。据了解，消费者主要投诉银行自助机具容易发生故障，或受到不法分子破坏，无法正常使用的情况；另有部分消费者因自身操作不当导致自助服务受到影响。广东银监局称将继续采取监管措施，督促银行加强各项业务的规范管理，持续提高民众对金融服务的满意度。(记者 王凯蕾)
（责任编辑：袁霓）
