临近“3·15”消费者权益保护日，消费者权益保护成为社会关注焦点。从广东2012年消费投诉情况来看，商家夸大宣传、误导销售成为消费维权主因，主要涉及商品和服务领域包括家用电子电器、理财产品、美容服务等。
广东省消委会12日公布的十大维权案例中，2个维权案例均是由于商家夸大宣传或故意误导销售所引发，包括美容服务未达预期效果、误导兜售理财产品等。以东莞市民杨女士为例，她在东莞市某美容院工作人员的介绍和保证下开始尝试美容丰胸，在随后的6年时间内，分时段先后缴纳了数额不等的美容费用，共花费近百万元。2011年12月，杨女士以没有达到自己预期的效果为由要求经营者退款，但经营者只答应退回尚未消费完的几千元。东莞市消委会调查认为，美容院经营手法有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，双方最终达成和解，由美容院赔付消费者45万元。
同日，广州市消委会公布电子电器类、电信服务、互联网服物、生活、社会服务类、日用商品类、服装鞋帽类、邮政业服务、公共设施服务、食品类和交通工具共十大投诉热点行业及投诉热点情况分析。家用电子电器类投诉以17950件的投诉数量居投诉量首位，家用电子电器产品销售过程中夸大宣传、服务难跟进成为投诉热点。
广州市消委会有关专家说，商家往往在广告宣传中对促销活动的范围、产品性能及享受的售后服务等进行夸大宣传。消费者购货后，往往发现实际情况与广告宣传相差较大。如广告上宣传某品牌的空调全线一折起，但实际却只有寥寥几个型号享受此优惠；有些消费者在购买后才发现所购商品并不具备销售人员宣传的功能。
（责任编辑：宋雅静）
