几名家政人员正在门前交谈。
培训人员正在授课。
家政人员正在与客户交谈。
考试试题。
春节后，北京市用人市场对家政服务人员的需求量增大，对母婴的护理更是供不应求。初为父母的八零后、九零后夫妻为给新生儿更好的生活环境与条件，渴求找到一个集保姆、护士、厨师和育婴于一身的“高级母婴护理师”，即“月嫂”。而月薪几千甚至上万的月嫂们，含金量究竟有多高？
近日，京华时报记者走进多家家政服务公司，以求职者的身份进行暗访。发现这些公司的培训、考试、收入与公司利益分成均各不相同，且无统一的行业准则、从业规范和要求。短期培训的效果、上岗人员的素质、行业发展的方向、监督管理的缺失，令人堪忧。
举报
毫无经验亦可上岗
“没经验也可以直接上岗”
近日，本报接到读者举报。对方称去家政公司应聘月嫂，“公司直接让我上岗，这万一出事了，不是毁人家孩子嘛，我也是为人父母，这行业可真够让人担心的”。
对此，本报记者兵分多路，先后暗访了多家大中型家政服务公司。
睿诚颐和家政服务有限责任公司邻近海淀区四通桥，是上海巾帼社会服务有限公司的北京运营中心。睿诚颐和是北京家政服务协会的团体会员单位，巾帼家政则曾被授予“中国百佳孕产婴护理机构”称号。
2月20日，记者来到该地寻求工作。一位被称为鹿老师（音）的女士询问基本情况后，除身份证，并未要求查看其他个人证件或证明材料。随后，鹿老师拿出一张个人信息登记表让记者填写。
“我没有任何经验，能直接上岗工作吗？”记者问道。
“我这里现在就有一个活儿可以推荐你去”，收下信息表后，鹿老师自称手头就有一个客户，可以让记者先去上户，“宝宝三四岁大，你只要负责带孩子，给母子俩做三餐就行了”。
暗访1
培训
证书无标准
“家长不懂，有证就行”
几番交谈后，记者拒绝直接上岗，要求先进行培训。记者随即缴费1380元。次日，记者来到朝阳区静安西街六号楼某户。此系巾帼家政在北京的一分部，约10平米的客厅系办公区，两间卧室分别为听课室和宿舍。
屋内一位老师先介绍了家政服务行业的礼仪规范，随后还讲解了孕妇、产妇与婴儿的护理等内容，最后拿出一个玩具婴儿和洗浴盆，让实操反复练习。
据了解，各公司的培训方式不同，收费标准不一，而最终颁发证书的单位也各不相同。睿诚颐和家政服务有限责任公司和北京亲亲宝贝家政服务公司分别培训5天和5天半，所发证书为：高级母婴护理师。爱侬家政服务公司培训10天，所发证书为：母婴护理师结业证书。
“证件不一样，家长要问怎么办？”记者询问。
公司的培训人员回答，“反正孩子父母也不懂，是个证件就行”。
考试2
抄袭过关证书照发
“我念答案，你赶快写”
对于培训后的考试内容与方式，巾帼家政的一名老师说，待报名通过，她会提前把考试范围告诉记者，“到时有试卷过来，你直接在我这里考就行”。
亲亲宝贝家政公司内，经过不到1周的培训，记者从培训人手里接过一份“考试试题”，同时拿到的还有试题答案。3月1日上午9点，培训人告诉记者，可以自己试着答题，“不会就看答案”。
试卷内容共分为理论和实操两部分，但记者实际考试时，并不需要参加实操部分的测验。考试时，培训人员没有暂停课程或给记者安排单独的房间，而是一边继续给其他阿姨上课，一边等待记者的答卷。
“来，我念，你写，这样快。”当时坐在记者身边的一名公司员工看到记者拿着答案略显迟疑，伸手拿起答案直接念给记者。试卷上交约3天后，记者顺利接到亲亲宝贝公司可以领取证书的通知。
推广3
为揽生意谎报信息
“要说自己已婚、有经验”
在记者接受培训期间，时有客户致电记者所在的家政服务公司，希望寻找育婴或育儿嫂。记者发现，用谎报年龄、称有经验，提高上户几率，似乎已是家政服务行业内的一个公开秘密。
亲亲宝贝培训人员得知记者只有24岁，尚未结婚也无带小孩儿经验，直接做月嫂有困难，建议记者先从育儿嫂做起，并表示手头即有一客户，家中11个月大的孩子需要照顾。跟客户面试绝对不能说实话，“你说自己24岁根本没人要”。培训人员叮嘱记者，如果客户面试时，要说自己年龄30岁，并有过一次照顾孩子的经验。
“虚报的年龄会不会与身份证信息差距太大，被发现了咋办？”记者反问。
“你就说是因身份证与自己的妹妹搞混就行了，以前我就这么跟客户糊弄过”。该培训人答道，客户若质疑记者的经验和证书资格不符，公司会向客户解释，虽经验不足，但理论知识和实操确已达到“高级母婴护理师”级别。“这个行业没人管，不用怕”，培训人坦言，一直以来，家政行业的管理都十分混乱。
在爱侬职业技能培训学校，教授课程的老师多为“资深”级别的月嫂。培训过程中，一位李姓的老师告诉学员，培训后与客户交谈时，“肯定不能说你没干过”。
在北京东方倍优天地教育科技有限公司，一名老师以“不要影响以后应聘”为由，让未婚的记者在信息表中编造了“夫籍”。
（责任编辑：吴肖叶）
