据《新闻晚报》报道，轻点鼠标就能找到一个合适的月嫂或钟点工，在手机APP上购买家政服务，一两个小时内就有家政员上门清扫。相比传统中介翻大本子给客户推荐，或通过熟人口口相传，本市正在推进“云家政”管理平台，意在打造家政行业的网络。记者在今天上午召开的中国家庭服务业协会部分省市协会会长工作会上获悉，由上海家庭服务行业协会开发的业内首个公益性管理信息系统，即“云家政”信息管理平台已让460个家政机构、近4万名实名制家政员“上网”，服务2万多名雇主。
传统家政业停留“原始”阶段
“家里实在太乱，谁家有靠谱的钟点工？求推荐！”新婚不久的80后裘小姐最近有点心烦，冒着酷暑跑了好几次家附近的家政服务中介所，却始终没有找到合适的钟点工。“我看中的阿姨没空，有空的阿姨我不喜欢，跑了几次中介所，还是没找到，只能在微博上求助熟人了。”和裘小姐有相同经历的市民不在少数。记者了解到，尽管家政行业已经发展20多年，但传统的中介模式却始终没有改变，相比其他行业早已迈入信息化时代，还停留在“刀耕火种”时代。
中国家庭服务业协会会长张文范在今天上午的主旨演讲中表示，目前大部分的中介门店还在使用最原始的纸笔来记录客户需求及家政员资料。接到订单后，又从一大堆的纸质登记簿中去查找家政员的相关工作信息。“这种纸笔作业的管理方式，让家政公司的管理严重依赖人脑记忆，如果某个门店老师突然更换，对该门店而言，可能是沉重打击。”
据上海家庭服务业协会统计，本市约有6000多个家政机构和50万名家政员，但几乎没有几个耳熟能详的大品牌。“如果不引入信息化管理手段，很难成长成真正的大企业”。上海市现代服务业联合会会长周禹鹏在会议上建议，家政服务“最好能像网上购物一样简单便捷”，通过支付宝满意后付款，做到全程担保还能通过网上评价建立行业诚信体制，培养出真正的五星级家政员。此外，所有的服务都能纳入保险覆盖，所有家政员都证件齐全，网上可查询、可验证。
本市家政业建立信息化平台
一方面是家政企业的管理难，另一方面是雇主的选择难，基于这两个问题，上海市家庭服务业协会以云计算架构、大数据理念，研发并实施“云家政”管理平台。“对于政府、协会而言，可以随时了解行业大数据，如市场供需缺口、人员工资走势等。对于企业而言，可以实施信息化运营，已有用户的基本信息和历史需求，家政员的时间安排自动更新等，还能进行线上业务处理。”
“云家政”负责人、上家协项目部主任薛帅告诉记者，对于普通雇主来说，“云家政”更像是家政行业的“携程网”。昨天记者登录“云家政”网站体验，发现雇主可根据需求选择住家保姆、钟点工、月嫂、老人看护等不同类型的服务，输入家庭地址和服务时间后，系统会自动配对该区域符合条件的家政员，显示其照片、薪资要求、籍贯、学历、自我介绍还有属相、星座等信息。
“今年5月网站刚刚改版，从本月20日开始，雇主就能在网上点评，形成口碑评价，弥补没有‘熟人担保’的弱点。”薛帅说，相比中介在线下的介绍，以及熟人介绍时的担保作用，网上“预定”很难体现家政员服务技能、人品等个性化特质，但雇主可以通过阅读点评、参考星级和最终的试用来弥补。“雇主可以在家政员的个人页面下评价其服务水平等，还能看到曾经或正在使用她的雇主是谁，通过站内私信的方式交流。在正式聘用前，还可以试用一次，只要把两小时的工钱先打入支付宝，这名家政员就会在指定时间上门服务了，满意后再签订长期合约。”
为了保证安全，所有在线的家政员都经过所属中介公司的面试筛选，其身份证、职业资格证等必须验证通过，可联网查询。他们的口碑评价、资格证书、工作年限等信息最终以打分制的形式，评出不同星级的家政员，让雇主选择时一目了然，家政员也不能信口开价。
（责任编辑：秦静）
