据上海市工商局网站消息，3?15来临之际，上海市工商局14日公布了2012年本市消费者申投诉十大热点。居前十位的依次为：网上购物、食品、互联网服务、通信服务、预售服务、通讯产品、快递服务、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备，合计占总量的57.7%。
其中，网络消费领域的申投诉量逐年攀升，2012年比上一年增长五成，问题主要集中在网上经营者夸大商品性能、不履行约定或承诺、配送商品不及时、售后服务不到位、网购商品存在质量问题等方面。(中新网财经频道)
（责任编辑：袁霓）
