日前，针对3·15百姓关注的话题，记者采访了拉萨市工商局局长孙远国。孙局长就拉萨地区的整个消费环境以及12315对于投诉的处理问题给出了详细解答。
3·15国际消费者维权日是全社会的热点，每一年的这一天，各种各样的消费问题都面临着一次全面的解剖，而消费的品质保证既涉及到管理部门，也涉及商家和消费者，相比其他城市，拉萨有着一定的地域特殊性，但是人们对于消费的热情和关注度却相同，针对拉萨市民关心的问题，商报专访了拉萨市工商局孙局长。
管理：
不定时抽检保证消费安全 如今在我们的消费市场中，由于种种消费陷阱的出现，使得普通的消费大众一度对市场失去信心，但是在采访中记者了解到，相对国内的其他城市，拉萨的消费环境相对较好。
“每一个月我们都会对市场上的乳制品进行抽检，来确保拉萨市场乳制品的安全性。此外，也会针对消费者反馈的问题商品进行不定期的抽检，所以说，在流通领域的食品、饮品等都是相对安全的。”孙局长说，“而针对去年申诉量比较大的电子电器行业，我们也将在今年加大监管力度，开展农村‘家电、家具下乡’的市场专项检查，重点检查家电来源是否合法、质量是否合格、售后服务是否到位，严防以‘家电、家具下乡’名义销售假冒伪劣商品。此外，重点组织开展节日商品市场、儿童用品、农资产品、成品油、旅游用品市场专项整治；开展汽车、摩托车维修服务和家电下乡商品维修服务的专项整治，进一步提高流通领域商品质量监管的针对性和有效性。同时也要做好消费教育引导工作，针对投诉热点对广大消费者也进行一些消费提示，我们目前也一直在做这一块，以后还会将其作为重点。”
成效：
为消费者挽回经济损失134.9万元 “2012年拉萨市工商局12315受理投诉举报案件共1893件，相比2011年增长11%。其中咨询1052件，增长19%；申诉621件，增长11%；举报220件，减少14%。从这些数字可以看出，申诉举报的受理比重呈上升趋势，咨询和申诉数据的增量反映，随着消费维权意识的不断提升，群众对12315为民服务的认识和信任度也越来越高。”孙局长向记者介绍。
在采访中，记者了解到，申诉量排在第一位的是家用电子电器类123件，占商品申诉总量的31.6%，主要是对手机质量以及售后服务的投诉；其次，申诉量排在第二位的是日用百货类104件，主要投诉的是服装水洗变形、鞋子开胶、掉皮等问题。针对这些消费问题，孙局长提醒广大读者：“出现这些消费投诉问题，一方面是商家的原因，这要求我们加大监管力度和维权力度，另一方面，消费者应尽可能地保存证据，如购物小票、发票等，尤其是在购买电子电器类商品时，不仅要在票据上写清楚金额、售后服务，还要写清楚产品型号，同时尽量将口头承诺转化为书面承诺，这样有利于我们进行调解。”
据了解，截至2012年12月，拉萨市工商局12315共接到消费者申诉举报电话1893件，其中咨询1052件，申诉621件，举报220件。案值182万元，为消费者挽回经济损失134.9万元。
承诺：
拉萨消费市场没有地沟油 在消费领域中，食品安全是消费者最为关注的问题，尤其是近些年一直比较敏感的“地沟油”问题，拉萨的许多消费者同样也有这样的疑问，在家里的餐桌上有没有地沟油？针对这一疑问，孙局长也给予了郑重的承诺：“拉萨消费市场上没有地沟油！”
“在拉萨，目前有三个废油的回收点，我们对这几个点的监管也是比较严格的，比如回收的废油有多少，我们都有统计，一般这些废油都要运出西藏，我们事先会了解废油的去向，并通知运送目的地的相关部门，并核查接收的数目，以免在运送过程中出现差错。”孙局长接着说，“这方面的监管一直也是我们的工作重点之一，为的就是让拉萨的广大市民吃上放心油。”
（责任编辑：魏笑）
