5月9日，南宁市2012年度公交线路服务质量考核评比结果出炉，609路和803路排名列在最后两位，考核结果为不合格，另有608等5条线路仅为基本合格。这7条线路按要求须限期整改，整改后复核仍为基本合格或不合格的，将被收回经营权重新招投标。
九成以上公交线路合格
南宁市运管处今年1~2月对南宁市公交线路2012年度服务质量进行了考核评比。运管处公交科负责人姚奇峰介绍，考核主要从运输安全、服务质量投诉、日常监督检查、考核监督检查、问卷调查、社会义务监督员反馈和政府部门及社会媒体评价等7个方面进行。运输安全、服务质量投诉等，是综合该线路2012年全年的情况进行评分，考核监督检查则每条线路随机抽取了3~5辆车进行跟车考核。
评比结果显示，被考核的137条公交线路中，合格以上的公交线路数量占本次考核总数的94.9%。
考核结果为优秀的公交线路有13条；考核结果为良好的公交线路有89条；考核结果为合格的公交线路有28条；考核结果为基本合格的公交线路有5条，分别为608路、604路、805路、705路和76路；考核结果为不合格的公交线路有两条，分别为803路、609路。
服务质量投诉成最大扣分点
6路车是南宁市客流量最大的公交线路之一，全线都是较新的空调公交车运营，为何此次也列入后10名？“服务质量分因为投诉过多几乎被扣光。”姚奇峰说，6路车平时客很满，可能也正因为此，部分司机对服务质量不太重视，导致市民投诉很多。
据介绍，从此次考核评比情况来分析，目前南宁公交行业存在局部时段和道路公交车周转速度慢，等候时间较长，市民对公交服务的满意度还有待提高；部分驾驶员文明交通意识欠缺，驾驶操作不规范，存在乱鸣喇叭、不二次进站、跨线行驶、进站停靠不规范的问题。
此外，部分公交企业对节能减排工作不够重视，部分车辆设施破损较严重，未及时修复等问题也成为扣分的项目。
姚奇峰说，欢迎市民继续共同参与监督公交服务质量，如对公交服务质量不满意，可拨打12319热线进行投诉。
今后每年考核公交服务质量
据介绍，针对服务质量考核评比中发现的问题，运管部门已经要求公交企业及时整改。服务质量考核等级为基本合格或不合格的7条线路的经营企业，需要将有关整改措施报市道路运输管理处，并在一个月内完成整改。
南宁市运管处将组织人员对线路的整改情况进行复核，如复核结果仍为基本合格或不合格的，将按照有关规定报请市交通运输局收回该公交线路经营权并重新组织招投标。
据介绍，这是南宁市首次开展公交线路服务质量考核评比。南宁市运管处正在完善《南宁市公交线路服务质量考核办法》，该《办法》将在年内出台。今后，南宁市每年都将对公交线路服务质量进行考核，形成长效管理。
（记者张孟君）
（责任编辑：王姣雁）
