用户满意度仅五成 深圳快递业咋突围？

　　上周四，中国快递行业（国际）发展大会在北京开幕。会上，关于快递行业经营、服务模式、快递服务品质提升等议题，也再次成为业内关注的焦点。

　　业内人士介绍，快递业近年来增涨迅速，然而行业内在大打价格战的同时，有些快递公司的服务质量却不尽如人意，甚至在顾客心中产生了“信誉危机”。

　　深圳以其庞大的资源、地域和市场优势，已经成为广东乃至全国快递企业最集中，从业人员最多，业务收入最大的地区之一。然而深圳快递业也面临着扶持政策不明晰、行业自律程度不高、用户满意度偏低等问题。

　　快递业收入全省第一扶持政策尚不明晰

　　据了解，深圳市的快递业起步早、发展快，已拥有数量庞大的快递企业，其中包括顺丰速运这样的行业龙头。

　　一份深圳市快递行业协会统计显示，2012年，深圳市快递业务量完成3.62亿件，占全省快递业务量的27.03%，仅次于广州；快递业务收入完成90.21亿元，占全省快递业务收入的36.73%，排名全省第一。

　　虽然在“北上广深”四座一线城市中，深圳的快递业务量排名第4，快递业务收入排名第2位。不过记者也发现，深圳和国内快递行业的领军城市上海相比，仍有不小的差距。尤其是快递业务收入方面，只相当于排名第一的上海的一半。

　　“当前，深圳扶持行业发展的政策尚不明晰，也不够统一；城市快递车辆通行难的问题还没有得到根本的解决，企业被处罚的情况比较普遍；企业扩大生产所需用地比较困难。” 深圳市快递行业协会负责人解释称。

（责任编辑：邓一）