3年前的7月9日，合肥向全球发出振聋发聩之音：打造“中国呼叫中心之都”。
根据当时发布的《合肥宣言》，我市瞄准了用5年时间建设10万坐席、创造30万人就业的呼叫中心之都的战略目标。呼叫中心产业在庐州大地引领了一场产业革命。
3年励志耕耘，迎来硕果满园。当年的稚嫩幼苗，已茁壮成长为参天大树——合肥“中国呼叫中心之都”已进入全面升级阶段，正式迈入以产城一体、人力资源平台和技术创新为标志的3.0时代。
与此同时，作为合肥“中国呼叫中心之都”主要承载的产业基地，合肥（蜀山）国际电子商务产业园，在获得国家商务部命名的“国家电子商务产业基地”后，又被国家信息中心授予“中国呼叫中心产业能力建设管理规范专业园区示范单位”称号，并迎来8家电商巨擘签约入驻。
问鼎“呼叫中心之都”
打造中国呼叫中心之都，合肥有底气，有魄力，亦有策略。
回顾这场宏大叙事的起点，三元创业投资有限公司投资总监易连生记忆犹新。他介绍，当时，全国各地都在努力探索服务外包发展模式，纷纷把关注目光投向呼叫中心产业。此时，合肥先声夺人，提出打造“中国呼叫中心之都”的发展战略。这个战略的制定，是在一批业界专家的严谨分析和细致论证基础上完成的。专家们的一致结论是，发展呼叫中心产业，合肥区位、人力资源、科教等优势，一应俱全。
“高调发布的宣言，标志着合肥打造中国呼叫中心之都开启1.0时代，并随即进入完善产业承载阶段。”易连生说。
合肥呼叫中心产业集中度最高的合肥（蜀山）国际电子商务产业园，是合肥打造中国呼叫中心之都的主战场、主阵地，也是主引擎。
“3年时间，建成57万平方米的产业平台，生活配套设施应有尽有，同时拥有13000个呼叫坐席，签约和入驻企业50余家。”
该园党工委委员黄荒告诉记者，这一建设进度，再次刷新了蜀山经开区完善产业承载的进度。
筑巢引凤，热土生金。一边是大刀阔斧加强平台基础设施建设，另一边，则是马不停蹄的招商引资。双管齐下，最终构成了以产业集聚为主要特征的中国呼叫中心之都打造进程的2.0时代，历程波澜壮阔。“合肥把呼叫中心企业招商外包给专业的创投企业，以商招商，使呼叫中心企业纷至沓来，起到事半功倍的作用。”黄荒说。
对于此举，国家信息中心有关领导给予高度评价，认为这是政府转变产业发展模式的创新举措，效率之高让人耳目一新。打造呼叫中心产业，合肥虽起步晚，但后来居上，成效斐然。
三元创业投资有限公司董事长张建纲坦言，经过1.0的战略目标制定与基础设施建设和2.0的产业聚集，3年来，合肥的中国呼叫中心之都打造进程又上了一个新台阶，其规模和集聚程度均位列全球之首。
阔步迈进3.0时代
短短三年，三次跃升，刷新三个阶段。
“单就规模来说，合肥的呼叫中心产业已无可比拟，但合肥的目标是要做行业的引领者，在中国的呼叫中心产业发展中，起到领军作用。”张建纲介绍，产城一体、人力资源平台和技术创新是3.0时代的三大标志。3.0时代的到来，标志着合肥中国呼叫中心迎来全面升级。
产城一体方面，合肥（蜀山）国际电子商务产业园以“百万平米、十万坐席、千亿产值”为发展目标，开园短短一年，就完成了三期工程的建设，目前第四期工程又乘胜破土动工。产业园围绕产业发展，不断完善饮食、住宿、交通、休闲、健身等生活配套，今年还将陆续推出包括过渡房、电商公寓、公租房等在内的“人才公寓”，造产业之城、繁荣之城、宜居宜业之城。
人力资源平台方面，业内专家表示，呼叫行业是一个人力资源密集型行业，同时流动性也大。以聚集程度最高的合肥（蜀山）国际电子商务产业园为例，10万坐席，意味着近30万的就业岗位，近20万的人才储备。“在该平台上建立的人才库，通过搭建校企合作平台，引入‘全国电子商务校企合作服务基地客户服务中心’和‘全国客户信息服务专业教师实践基地’，成立全国电商产业园区人才培养联盟等，共同为呼叫中心企业提供了全方位人力资源解决方案。”易连生介绍，呼叫中心之都本身也是一个大型的行业人才集聚和培训平台，确保这里的企业人才供给源源不断。
在提到呼叫中心之都3.0另一个重要标志——技术创新时，专家提及最多的就是“一切皆有可能，无限可能，无限商机”。
在外界看来，呼叫中心就是一个电话接听队伍，没有太多技术含量。然而专家们却给出了让人耳目一新的解答：除了接听电话，呼叫中心还提供呼出服务，使企业的营销等活动更有针对性和效率。同时，将来的呼叫中心，会渗透到市民生活的各个方面，它的应用具有无限前景，能为各类商家带来无限商机。“将来的呼叫中心产业，会像此前的计算机产业一样，融入到每个人身边，无处不在。”
展望未来，合肥将利用蜀山呼叫中心企业高度聚集的优势资源和基础，筹建“中国信息产业战略发展研究院”，启动呼叫中心国家实验室和工程技术中心建设计划等，使合肥呼叫中心产业由单一的基础发展和产业聚集，向提升产业高度、制定行业规则、研究行业标准、跟踪国际先进技术等方向发展，实现合肥呼叫中心产业的全面升级，成就其独一无二的领军地位。
携手共创精彩
高举加快调整优化产业结构、转变经济发展方式大旗，合肥把呼叫中心产业作为“十二五”期间发展现代服务业的“重头戏”。同时，发展呼叫中心产业，将对市民生活产生深刻影响。
过去在淘宝或天猫网购，买家通过阿里旺旺与卖家进行沟通，双方不仅无法面对面，甚至连声音都互相无法听到，没有第三方的介入和监控，潜藏较大交易风险。而通过云呼叫，客户与商家就可以实现直接交流互动，并使沟通记录可以追溯，有案可查，大大降低网购风险，促进电子商务快速发展。
昨天的中国呼叫中心之都3.0发布暨行业领袖峰会上，8家电商巨头签约入驻合肥（蜀山）国际电子商务产业园。同时，也传来了电商与呼叫中心企业携手共赢的佳话。讯鸟软件与淘宝网便是其中之一。借助讯鸟软件“云呼叫”中心的服务，淘宝商家电话沟通云平台上线，这意味着以后网购，消费者可以与卖家进行有第三方见证的电话沟通。
此外，蜀山经开区还与北京博导前程信息技术有限公司，以及全国电子商务职业教育教学指导委员会等签约，启动实施了助力园区腾飞人力战略。根据该战略，北京博导前程信息技术有限公司将基于面向全国1200多家大中专院校的合作基础，整合资源，把“全国呼叫中心专业教师培训基地”永久落户合肥，并计划3～5年时间内，与全国500所高校展开深度合作，每年为电子商务及呼叫中心产业输送10万人才。
该培训基地建成后，将成国内专业培养呼叫中心专业教学人员的“黄埔军校”，开全国之先河。 ·赵登岩·
（责任编辑：王姣雁）
