医院处处排长龙，减少患者的不便，其实也会减少院方的不便。何奔 摄
■原来相关新规是防止患者违规超量取药
■做好信息沟通，才能相互理解，增加信任
“听说社保局没有给医院及时拨款，所以每次只能拿一周的药物。”近日，广州市民陈小姐的一句抱怨引起了记者关注。据了解，陈小姐因患有慢性病，每个月都要去医院取药，但原本每个月只需去一次医院的她却发现，近来取药有了新限制，现在每月得多跑三次医院。
据羊城晚报记者跑腿了解，医院取药新政策是为了防止患者违规超量取药。市民张先生不禁感叹，只有做好医患间的信息沟通，才能减少谣言，增加信任。
患者谣言
拨款不及时医院限开药
退伍干部刘先生患有慢性肾衰竭病，每月让女儿扶着去广州医学院第二附属医院开一次药，已成为他的生活习惯。然而，近日他再去开药时，忽见门诊部人山人海。早上6时半，每个挂号窗前排着过百人。刘先生心里不住打鼓，当他向周围看病的街坊打听后，才知道，原来是医保局出“新规”，每月限额300元的门诊，每次只能开一个星期的药。
“原本每月做一个动作就能完成的事，现今要分四次来做。”刘先生说，每月多花几十元挂号费这还算是小事，但对于他这样每次都要子女搀扶着来看病的老病人来说，实在太折腾。“很多来看病慢性病是老人家，都怨声载道。”刘先生说。
广州市民陈小姐也遇到了这样的情况，她患有慢性病，定点广东省人民医院，原本每个月只需要看病一次，但最近两个月要多次往返于医院间。陈小姐告诉记者，她在医院看病时听到这样的议论：社保局没有及时把钱拨给医院，如果医生开太多药，会导致医院会亏很多钱。“这是社保局和医院的问题，但是不能把这种后果转嫁给患者，太不合理了。”陈小姐说。
医院澄清
防违规超量取药促医保合理使用
记者就这一问题咨询广东省人民医院，相关工作人员回复记者，医院是严格按照卫生部门诊处方条例的相关规定进行操作，对急诊病人，每次只能开3天的用药量；对普通门诊病人，每次只能给开出7天的用药量；而对慢性门诊病人，每次可以开出一个月的用量。
省医的医护人员解释道，在普通门诊，每个月定点病患的医保额度为300元/人，而在慢性病门诊，每人每个月的医保额度为150元/每种慢性病。“纳入广州市医保的慢性病有十多种，只要符合条件，就可以走门慢的流程，每个月一次便可以搞定，而不用每个月跑四次看普通门诊”。
“关于普通门诊每次只能开7天药量的措施，近两年就开始实行，以往都是医生把控，不会特别精准，而现在医院的计算机信息系统完善后，只要医生的药量超过7天，系统就会自动报警提醒，所以会让有些市民患者不能适应。”工作人员说。
记者了解到，医保的这一举措的初衷，旨在防止违规超量取药，造成基金流失，这也是为了促进医保基金合理使用。同时也为患者整体考虑，对病情的严格监控，控制医药费，防止乱开药和过度医疗。
市民感叹
做好信息公开才能加强信任
“医疗是最与民生相关的。每当医疗、医保政策有新的变化，应该对医务人员进行培训，让他们了解政策动向。”陈小姐说，医生是与病患最近的一个人，他的解释会很有说服力。比如这件事情，当患者有疑问时，如果医生能给一个正确的解释，就不会造成患者的误解，伤害政府公信力的流言就不会流传。
市民张先生认为，当医院执行新政策，应该加大宣传力度，像报销的额度，很多市民都不知道，有的时候蒙查查的没有享受到本该有的待遇。医院还应该提前做好相关措施，比如这次信息系统完善，为什么没有预计到看病人数会增加呢？如果提前请工作人员进行指导和分流，很多患者即使感觉不方便，也不会觉得职能部门又乱出台措施。“其实医院和患者就是嘴唇和牙齿，谁也离不开谁，只有把沟通工作做好，相互理解，才能增加彼此的信任，减少之间的矛盾”。
（责任编辑：邓一）
