昨日，市银行业协会发布《重庆市银行业社会责任报告（2012年度）》：市内部分银行网点推出了各具特色的个性化服务。
免费WiFi
光大银行重庆分行在营业网点设立了电子银行服务区，提供免费WiFi。光大银行还在柜面设置安全性高的交换终端，避免市民交易信息被窃取。
现场充电
招行重庆分行专门在支行电子银行区设立了温馨手机充电吧台，方便市民手机及时充电。招行还在柜台内外放置免洗洗手液。
自助设备换外币
中行重庆分行在市内银行业率先推出了第一台外币兑换机。需要换外币的市民可以自己搞定。
银行卡挂号
交行重庆分行推出自助医院业务。自助医院全面推广后，实现挂号零等候、付费一站式。
公开资料显示，有了自助医院以后，市民可以在银行的ATM机上挂号。至于重庆现在到底有哪些医院可以实现自助医院，交行方面对此不愿多谈。
涉外窗口
光大银行重庆分行在大厅为外籍人士设立了涉外窗口。当外籍人士走到涉外窗口办业务时，工作人员会用外语与其交流。招行特设的大堂经理，也能熟练使用外语进行业务交流。
包房服务
在华夏银行重庆分行的一些营业网点，柜台采取的是独立单间小屋，市民能享受“包房”服务，个人隐私得到了更好保护。
手语服务
招行重庆分行还制作了助盲服务卡，设置特殊群体关爱热线，且全体行员还撑握了基本的手语。
浦发银行重庆分行设立了聋哑人手语服务窗口，选拔了外语专业员工开设外语服务专用窗口。
挂牌督导制
工行重庆分实行挂牌督导制，要求辖内25个分支行筛选出本行排队等候时间超时限的网点实行了行长挂牌督导，限期解决。
（重庆晚报记者 张彬）
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