天津频道 日前，滨海新区工商局发布上半年消费维权报告。数据显示，今年上半年，新区工商局共受理消费者咨询、申诉、举报1785件，同比上升39.33%，重点案件电话回访997件，满意率98.4%，为消费者挽回经济损失80.64万元。在消费者反映的热点投诉中，交通工具、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、家用电器位居商品类申诉前五名，而位居服务类申诉前五名的是美容美发服务、保养修理服务、商品售后服务、专业技术服务、洗染服务。
交通工具投诉连续
两年成申诉热点
上半年，汽车、电动自行车等交通工具类商品申诉为219件，已连续两年排在商品类申诉首位，其中涉及汽车及其零部件207件，占交通工具类申诉的94.52％。消费者投诉焦点包括新购车有修补痕迹、轮胎开裂、底盘异响、排气管故障、发动机抖动、变速箱故障、手刹等质量问题；电动自行车电池质量达不到使用期限，不按规定承担“三包”责任等。
而通讯、家居用品、家用电器类等商品申诉问题主要集中在经销商宣传与实际不符，提供配件不齐，商家在销售和售后服务环节不按规定提供服务，推脱“三包”责任等。
美容美发服务
投诉居高不下
在服务类申诉中，美容、美发、洗浴服务类申诉达43件，位居榜首，占服务类申诉的20.38%。其中美容、美发类服务申诉35件，洗浴、按摩类服务申诉8件。主要问题涉及商家搬迁或更换经营者后未能及时通知持卡消费者；使用劣质商品，使美容或美发者出现皮肤过敏、红肿等现象；个别商家采用“免费体验”等方式设置陷阱，强制消费。
与此同时，制作、保养和修理服务类申诉也有所增多，占整个品类申诉的18.01％。问题包括私人维修点无法提供有效维修记录、收费票据等凭证；维修后拒绝提供保修承诺或以各种理由拖延、拒绝履行保修承诺等。
开展规范治理行动
打击违法行为
为维护消费者合法权益，滨海新区工商局有关负责人介绍说，他们正在通过开展规范治理服务领域重点行业、整治螃蟹过度捆绑皮筋侵权行为、对11类不合格消费品清查等行动，严厉打击违法行为。
据了解，目前，新区工商部门已经将美容美发、电信、摄影婚庆、家电及手机维修、洗染这五大行业作为重点规范对象，以预付卡消费经营为切入点，对不平等合同格式条款、消费台账备案、合同履约情况等进行规范监督。同时加强对水产经营户的宣传指导，对前期购进的螃蟹，采用明示过渡性双价格的方法销售。此外还先后对车用汽油、柴油、普通照明用自镇流荧光灯3类和汽车灯具、GPS导航、发动机冷却液等8类消费品开展市场检查，防止不合格商品流入市场。（完）
（责任编辑：西西）
