记者从省公安厅获悉，经过20年的精心建设，我省公安“110”报警服务台已经从简单的电话呼叫中心，逐步发展为科技型、实战型、服务型的现代化指挥调度体系，为及时有效处置各类突发事件、打击现行违法犯罪提供了强有力的保障。2007年以来，全省“110”报警服务台共受理群众求助350余万件，处理各类纠纷160余万件。
多年来，“110”科技含量不断提升。我省率先在全国开展了“110、119、122”“三台合一”建设，开展“12110”短信报警平台建设，积极解决群众在特殊情况下的报警问题，进一步拓宽群众报警渠道。不断完善接处警平台建设，推动指挥调度向精确化、智能化方向发展。深化警务合作，参与建立了苏浙皖沪三省一市和中部五省公安机关区域警务合作机制，警务效能明显提升。
从1996年开始，全省公安机关加强“110”社会联动，实施社会求助和紧急警情分流，积极推动“110”工作从治安管理向社会管理转变。目前，滁州、蚌埠、六安、芜湖等地建立了依托“110”报警服务平台，政府相关职能部门、水电煤气、医疗卫生等社会力量相互配合、共同参与的应急救助联动网络。合肥、黄山等旅游城市相继开通外语接报警服务，方便在皖外籍人士报警求助。
全省各级“110”还积极拓展服务内涵，规范执法执勤程序，及时受理群众投诉，严格落实回访制度。在全省推广路灯杆报警、手机报警定位服务，方便及时准确定位警情，提高“110”快速反应能力。(李晓群)
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