榕高温催生"跑腿生意" 遇纠纷维权难

　　高温之下，“跑腿生意”逐渐红火，给居民带来了便利。但是，仅凭口头约定的跑腿服务，要是出现纠纷，维权有点难——

　　跑腿服务，想说爱你不容易

　　丁零零，丁零零……跑腿公司的预约电话响个不停，从代送、代购、送餐，到代挂号、代报名，烈日炙烤的福州，跑腿公司成了“香饽饽”。跑腿公司给人们的生活带来了不少便利，但要是发生纠纷，很难想象会给你带来什么样的烦恼。想说爱你，但有点怕。

　　天热懒出门，跑腿服务获市民认可

　　几天前，福建工程学院大二学生小刘从家里出来，坐了一个多小时公交车到了大学城后，他发现学生证落在家里。大热天，小刘实在不想再折腾，家人又没时间，他想起了跑腿服务，在网上搜索到一家跑腿公司。跑腿公司工作人员先去他家，从小刘家人手里拿到了学生证，当天下午就送到学校。因为距离比较远，小刘支付了50元跑腿费。他说：“挺方便的，也不算贵。大热天，大家都不想出门，有了跑腿服务，省心又省力。”

　　和小刘一样认同跑腿服务的人，不在少数。一位经常使用跑腿服务的白领告诉记者：“总有不想出门的时候，打电话让跑腿公司帮忙买菜或送东西，他们的服务态度挺好。”

　　记者联系了几家跑腿公司，他们普遍反映，这段时间生意很红火。一家开张已半年多的跑腿公司的负责人许小姐告诉记者，炎炎夏日，大家都不愿出门，跑腿公司的机会就来了，业务量比平时多了一倍。

　　目前，福州跑腿公司大多是20元起步，根据距离在起步价基础上逐步提价。如果服务范围在福州市区，收费一般在20元至50元。如果一些服务很耗时间和精力，像排队挂号之类的服务，就会多收费。

　　多是“皮包”公司，如何维权是难题

　　记者在“58同城”上搜索，跑腿公司遍地开花，在福州范围内与跑腿相关的信息有1866条，记者随机找到5家跑腿公司的电话，但拨打后均无法接通。一家跑腿公司的负责人透露，现在网上许多跑腿公司的信息都已过时了。因为该行业的流动性很大，今天发个广告就可开展业务，明天不想做了就走人。

　　今年7月，大学刚毕业的小唐在“58同城”网上发布了一条广告，召集了两个朋友，未办理任何证件，他的跑腿公司就开张了。“由于进入的门槛低，大多数跑腿公司都是‘皮包’公司。”福建创元律师事务所律师王思斌说。

　　记者了解到，跑腿服务多是电话和网络委托，双方没有签订任何书面协议，信誉度成了客户最担心的问题。“我可不放心将证件交给他们，万一丢了，谁来负责。”在一家培训机构上班的陈小姐说。

　　此外，跑腿公司收费没有标准，都是公司一口价。网友“野草丫”曾质疑：“步行不到10分钟的路程，跑腿费就收了30元，是不是太贵了？”结果“跑腿网”非但没有给出合理解释，反而回复：“目前还轮不到任何人来规范跑腿行业，我们垄断，我们做主。”无独有偶，网友“小狼爱生活”抱怨：“叫跑腿公司买了份外卖，结果跑腿费比外卖费还贵。”

　　跑腿公司工作人员多是兼职，服务质量参差不齐。福州市民小瑛告诉记者，8月4日，她委托跑腿公司送蛋糕，结果蛋糕被“蹂躏得不成形状”，蛋糕无法送给朋友，一场生日宴会搞砸了。

　　维权更是个问题。鼓楼区工商局工作人员告诉记者，跑腿服务以个人名义开展，这属于个人之间的劳务关系，一旦发生纠纷，此类投诉12315将无法受理。

　　蔡思斌说，国家对“跑腿行业”还没有进行具体的行业界定和划分，不存在专门约束跑腿公司的法律法规。实际操作过程中，只能根据具体情况参照相关法律对其约束，如跑腿公司为客户提供跑腿服务即是一种服务合同关系，理应受到我国《合同法》的约束。但是为了几十元跑腿服务费，客户不会大动干戈，如何维权是个现实问题。

　　办不了营业执照，跑腿公司游走于“灰色地带”

　　对于跑腿公司，福州大学社会学系教授甘满堂认为，跑腿公司的出现满足了社会上一些有经济能力，但却没有体力或时间完成某些日常生活与工作事务的人的需求，它是社会经济发展到一定程度的产物。

　　鼓楼区工商局负责人说，跑腿公司属于家政服务业的一种新形式，是当前的一种新兴行业。现在社会人们生活节奏越来越快，跑腿公司不同于快递公司，它提供个性化服务，为社会带来便利，而且还能促进就业。

　　但是，跑腿公司却游走于法律的“灰色地带”，因为办不了营业执照。王先生经营跑腿公司已有一年多，公司员工有8人。但在办理注册登记时，他只能注册物流公司。“我们现在的处境很尴尬，不知道跑腿公司属于哪一类，只能先注册为物流公司，开展跑腿服务。”王先生说。省物流协会一位工作人员表示，跑腿公司不属于物流公司，在最新的《福建省促进现代物流业发展条例》中，并未提及跑腿公司。

　　据鼓楼区工商局注册管理科负责人介绍，在国家颁布的行业类别中，并无“跑腿服务”这一条目。因此，目前还无法注册登记名称为“跑腿公司”或“跑腿服务中心”之类的工商营业执照。

（责任编辑：邓一）