“大品牌”装修装出一堆麻烦
消委会称，相关法规不完善和市场过分庞大导致家装业投诉激增
瓷砖测算误差率高达37%，地砖质量差造成高低不平，缺少瓷砖等供货一等三个星期没有音讯，想投诉电话没人听，去查账却无人接待……市民洪先生原本以为找个“信得过”的大品牌百安居来装修，孰料装出一堆麻烦事。近日，洪先生向本报反映了他的遭遇。
市民投诉：
装修问题多投诉无门
今年初，洪先生在福田区某新楼盘买了一套房子。5月份，他与上海百安居装饰工程有限公司西丽分公司签署了《家庭居室装饰装修施工合同》和《施工合同补充协议》；另外，根据双方约定，工期为85个自然日，假如业主在百安居选购材料，百安居的设计师或有关人员会提供陪购服务。洪先生介绍，在签订合同时，对方还要求材料需在百安居购买，因此他又与深圳百安居装饰建材有限公司签署了《材料供应合同》。并依据对方要求，在百安居开立资金卡，业主将钱存进资金卡里，资金卡由百安居统一管理。洪先生的一位朋友也委托他代为签署合同、跟进装修事宜，而所有合同百安居方面均是设计师签署。随后，施工队入场装修。
但工程开始没多久，问题就接踵而来。洪先生说，首先是设计师敷衍了事，未在现场进行仔细勘察、测算，造成地板、瓷砖的预算面积与实际面积误差率高达37.5%。因为材料预算不足需重新购货，而百安居又因缺货导致工程延误，“最长的一次要等三个星期才有货！”除此之外，装修时还存在地板不平、洗手间没有地漏需要返工等情况。
然而，这些都不是最让人气恼的。洪先生说，他曾多次拨打百安居的客服电话，无人接听；于是他两次前往百安居西丽店查询购买材料的资金卡的消费清单，连人都见不着。在沟通无门的情况下，他才向本报投诉。
（责任编辑：邓一）
