践行群众路线
改进工作作风
廖新波说我若不是副厅长看病也很难；卫生厅长陈元胜说要把体验式调研坚持下去
“排队一小时，看病三分钟！”“服务还算好，就是人太多！”……广东省卫生厅要求处级以上干部“微服”去医院体验看病难活动，13日召开总结会，参加体验活动的干部争着发言，讲述自己的遭遇。卫生厅厅长陈元胜在大家发言后说，目前已收到卫生干部们通过体验就医提出的50多条建议：“体验式调研以后要作为卫生领导干部的常规活动坚持下去，大家要多接地气，着力为群众解决实际问题。”
在大医院看病处处要排队
省卫生厅科教处副处长周紫霄最近爱人做甲状腺手术，她刚好要去医院体验就诊。在广州某三甲医院，她以家属的身份陪护了五天，全程经历了办理住院、检查、手术、陪侍等流程。“用心、用爱、用技术。”这是该医院里挂的一条横幅，她恰恰对此感触深刻。“挂号、就诊、药房到处都是人。”她陪爱人去做X光时，要先在窗口交费一次，登记一次，然后在候诊处排队，队伍很长，一直排到登记大厅。“有的病人不熟悉，直接在候诊处排队，结果轮到自己时医生说需要先缴费，他只好又重排一次队。”周紫霄看到，很多人甚至是举着吊瓶排了三次队。
“排队花了1小时20分钟，但医生看病的时间只有3分钟。”厅医政处副处长张伟说。周紫霄也听到患者形容，看病难是“三长一短”：挂号时间长、交费时间长、候诊时间长，看病时间短，“体验之后才知道，一点不虚。”
用药无经审核药师未尽责
厅医政处副调研员彭刚艺则发现了医院粗放用药的问题。她说，我国《处方管理办法》明确规定，药师审核处方后，有不合理用药情况应该与医师联系修正处方，但她在粤东某三级医院发现，情况并不是这样。
她调阅了80份当天的处方，看到审核栏盖有药师的印章，而当天该药师并不在岗，印章是自动印上去的，“药师并没尽到审核的责任”。
她还发现，80份药方中有38.75%存在问题，“在用药审核上，有必要做一些流程改善”。
无序求医使得看病更加难
很多卫生干部去大医院体验，厅妇社处副处长黄伟彪则去了社区卫生服务中心，他不用候诊，直接看病，全程只用15分钟。该中心全天只看了十几个病人，周围居民很多并不知道这里能看病，因为很少去。和大医院比，该中心明显存在环境差、医生少等问题，但看小病还是足够的。
医政处副处长张伟去医院时，也碰到很多不管病情大小、只冲大医院、名专家去的患者。有位脚踝扭伤的患者，一定要挂专家号，医护人员劝他去社区卫生服务站看一下、擦点药就好了，但他不满道：“我又不是交不起那点挂号费。”张伟说，“首诊在社区”、“双向转诊”等在国外常见的分诊制度在我国远未实现。
“难”是体现在门难进脸难看
“如果我不是副厅长，看病真的很难。”卫生厅副厅长廖新波接受采访时直言：“有钱还不行，一定得有关系。”
廖新波说，通过“微服”体验，确实感受到了看病难，主要体现在两方面：门难进，脸难看，“门难进是医疗资源的问题，脸难看是服务管理的问题”。现在医院很多问题和管理有关，比如医院水平越高，服务态度越好，人就会越多，不管大病小病都涌向大医院，这就造成看病难、看病贵问题，“考核医院不能只看患者多少，要看是什么病”。大医院的发展也造成了虹吸效应，基层医院80%的病人都流走了，这种情况下政府就该被问责，“考核地方医改政绩时，不能看建了多少医院，而是看服务能力提高了多少”。
羊城晚报记者 夏杨
实习生 杨婧 通讯员 粤卫信
就诊有技巧
办公室副主任田柯曾在医院工作多年，他为患者总结出了一些求医小技巧：
现场挂号难，预约挂号不难；高峰时段难，低峰时段不难；陌生医院难，熟悉医院不难。
他解释说，患者可以避开周一、二、三，多在周四、五去医院，并且最好下午去，“医院下午门诊量一般只有上午的四分之一”。
（责任编辑：王姣雁）
