郑州铁路局货运营销中心
郑州铁路局货运营销中心12306服务平台
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新华网河南频道8月14日电铁路自6月15日开始实施货运改革，两月来，郑州铁路局通过简化手续、敞开受理、规范收费、优质服务，货物运输焕发了生机，服务手段呈现多样化，货主满意度提升；在国内经济低迷的情况下，货运势头良好，日均装车大幅上扬。
6月15日至8月14日，郑州铁路局共发送货物2848. 2万吨，与去年同比增长8.7%。日均装车7292车，与去年同比增长8. 5%。其中作为检验货运组织改革成效的零散白货日均装车1174车，与去年同比增加182车，增幅18.3%。与今年1月1日至6月14日相比，日均装车多232车，增幅为3.3%。其中，零散白货日均增加158车，增幅15.6%.
据介绍，货运改革后，不但受理手续大大简化．对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理。客户只要提出运输需求，铁路客服人员就会直接帮助客户办理完成货运手续，客户无需再联系其他部门和人员。而且受理渠道大为拓宽。客户可以选择拨打各铁路货运站受理电话；拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话；在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）点击“我要发货”；到铁路货运营业场所直接办理发货；由铁路营销人员直接上门服务等多种方式联系发货。就是说，客户既可以通过网络、电话联系发货，也可以到铁路货运营业场所直接办理发货，还可以要求铁路工作人员上门服务。现在到铁路办理货物运输，手续非常简单，非常方便。
贷运改革后，郑州铁路局实行了门到门、门到站、站到门等方式的运输服务。“门到门”运输是指货物从托运人在交运货物地点装车开始、接运至发站、运输至到站、送达卸货至收贷人接收货物地点为止的全过程运输服务。例如，客户从新乡某地运送货物到洛阳，郑州铁路局可以上门取货，在就近车站发货，到达洛阳车站后，还可以把货物送到收货人的家门。它是郑州铁路局按照发展现代物流的要求，拓展服务功能，为客户提供方便、快捷的运输服务。郑州铁路局对于已具备接取送达能力的车站，完善信惠沟通和协调运作机制，根据客户需求及时、便捷、规范地做好门到门服务。
（责任编辑：西西）
