多数失独者不再愿意接触社会，他们甚至选择自我封闭 羊城晚报记者 邓勃 摄
一把手上线
行风面对面
本期主角：
广州市民政局局长庄悦群
失独老人养老优先轮候计划有望年底出台！昨日，广州市民政局局长庄悦群做客“行风面对面”时透露，市民政部门将重点考虑对失独家庭进行帮扶，有望年内敲定并进入实施阶段。
个案1
反映：阿婆失独身心备受煎熬
回应：优先轮候机制年底出台
如今66岁的李阿姨也曾有过美满的家庭，但1999年孩子早逝，2004年丈夫也随之去世，她的生活开始变得无依无靠，每月仅100元的救济杯水车薪，老人家体弱多病，老无所依的她陷入困境。一边是物质上的缺乏，另一边则是精神上的痛苦，夜晚每每想到儿子和丈夫时，唯有垂泪度日。只有义工或其他人来探望她时，她才有开心的时刻。
面对李阿姨这样的失独老人，庄局长表示，有关职能部门已经在研究对独居老人特别扶持的政策。社会福利处负责人介绍，如今民政局已经在制定老年人入住公办养老机构的优先轮候机制，所有的公办机构都将纳入轮候床位的服务中，生活不能自理的失独老人将优先纳入轮候通道。接下来，还要研究制定老年人入住养老机构相关的一些政策，包括给予老年人困难补贴制度，这些都将把失独老人纳入重点考虑的范围。
“对失独老人的心理慰藉也是非常重要的。”庄悦群补充道，“要对接一些社会资源来为他们提供各方面服务，比如社工组织来为独居老人提供心理辅导。”庄悦群最后透露一个好消息，养老优先轮候机构目前仍在听取专家意见，将在年底之前上交到政府常务会作出决定，而社工计划则列入了明年的工作计划。
个案2
反映：民政人员态度让人心寒
回应：多番道歉承诺改进态度
范女士的姐姐患了鼻咽癌，但家里却支付不起巨额的医药费，为此，她透露，2013年5月，她曾来到海珠区民政局民政科申请医疗救助，哪知在申请后只是让范女士等待回音，也不做任何解释。一等就是一个月，范女士姐姐病情恶化，范女士只好再次来到民政科，结果依旧没有得到答复。如今范女士的姐姐已经去世，但她说，民政科冷漠的态度依然让她感到心寒。
同样对工作人员态度感到不满的还有打算更正结婚证的古女士，她与丈夫在24年前结婚，因为工作人员的失误将她名字错写，如今她想把结婚证上的名字改回来，于是来到了婚姻登记处。但工作人员根据新的程序告知二人，补领结婚证只能用近照。夫妇二人感到不妥，便想去民政局咨询一下，没想到工作人员理都不理他们。夫妇俩气不过，就将场景拍成视频放到民政局的网站上投诉，但他们事后领到回复函，竟是工作人员的答复没有错。古女士的丈夫就说：“我觉得面对的不是一个人，是一堵墙。”
面对镜头中民众对工作人员态度的不满，庄悦群多次代工作人员向民众致歉。他承认，在基层工作中的确有很多工作人员的态度不好，一定会加强改进。
救助处的李处长也承认各街道办事处在救济问题上有待改进，应该及时让病人先去看病，同时让病人申请医疗救助，而不是等到出院了才能申请，这样可以加快救助审批时间。同时，李处长也提到，虽然政策尚未规定，但在紧急情况下，可以依靠临时救助和慈善机构代付病人的医疗费用，出院后再报销。庄悦群也补充道，根据广州市的医疗救助体系，困难群众以及因病致贫的群众一年能够得到的医疗救助金高达33万元。
至于古女士的结婚证改错，按照法律程序来走的确不能满足他们的要求，工作人员应该用更耐心的态度向他们解释，而另一方面，对于结婚这样的人生大事，民政局也会研究更人性化的措施来处理。
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广州人如今“老不起”：
千名老人床位27张
70%护工未经培训
在昨天的节目中，对于市民最为关心的养老问题，庄悦群表示，目前广州市养老的硬件和软件改进空间依然相当大。他介绍，现在广州市养老床位总数是3.4万张，每1000个老人拥有床位数27张，市委市政府提出到2015年要达到5.6万张，所以今年市政府承诺的十项民生实事之一就是新建1万张床位，目前动工兴建床位数达到8000张，预计到年底可以完成10000张，到明年和后年再兴建1.2万张床位。
庄悦群还提到，目前养老服务专业化水平比较低，特别是护理人员的数量不够，现在只有30%的护理人员持有上岗证。他介绍，广州市养老护理人员总数是4000人，而且受教育的程度比较低，相当一部分是来自农村。
（责任编辑：袁霓）
