成都市卫生局中医处处长卢洪岩（左一）在等待取药。
挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短，又称“三长一短”。8月29日、30日，成都市卫生局开展“医疗服务体验日”活动，卫生局11位处长、副处长化身患者，来到成都11家医疗卫生机构进行就诊式暗访。
成都市卫生局相关负责人表示，对于就医体验中发现的问题，成都市卫生局将提出整改措施并落实整改。
双流县第一人民医院：叫号系统不能用拿着处方难买药
8月30日下午，本报记者与成都市卫生局中医处处长卢洪岩来到双流县第一人民医院体验就诊。
14：35，卢洪岩来到挂号处排队，自述嗓子痛后，挂号处工作人员指导他挂该院中西医结合内科主治医师王晓燕的号，在二楼王晓燕诊室，前面3人排队。
卢洪岩和记者坐在诊室外等待，二楼没有叫号系统，诊室外的电子显示屏系统异常，卢洪岩只好不断向诊室探望，看前面的人走了后才进去。候诊接近半个小时。
就诊时，王晓燕医生用手电筒查看了卢洪岩的喉咙，诊断为“急性上呼吸道感染”，随后医生开了两盒药，但卢洪岩取药时，工作人员却告知其中一种无货，让卢洪岩退费后再来取另一盒药。退费重新取药，卢洪岩取药用去15分钟。
卢洪岩评价：“总体而言不错，信息化系统有待进一步完善，医生开药时与药房没有联网或有效沟通，导致患者跑冤枉路。”
新津县人民医院：没躺下检查就让“患者”打B超
成都市卫生局应急办主任刘益民暗访体验的是新津县人民医院，为了更全面了解医院的就诊情况，刘益民分别前往康复科、中医科、普外科三个不同科室“看病”。
8月29日上午8：30，刘益民挂了康复科的号，在门外等候了大约5分钟，刘益民顺利见到医生开始接受诊疗。医生表示，刘益民需要接受颈部按摩，可是，整个颈部按摩持续的时间不到5分钟，在结束按摩之后，医生也没有教授康复训练动作，也未就康复叮嘱，而是直接开出价值80多元的药物，再加上20元的按摩治疗费，不过10分钟的“治疗”时间里，刘益民就花去了100多元。
随后，刘益民又去挂了中医科的号，在诊室里，刘益民发现，患者几乎都“挤”在诊断室里，场面有些混乱。“怎么没人喊号呢？”刘益民询问医生，可是并没有得到相关回答，1个小时过去了，刘益民也没能顺利就诊。
无奈，刘益民只得返回挂号处，加钱换成了专家号。但是，与之前一样，专家诊断室依然无喊号导医，“医生电脑上显示了挂号顺序，但没按这个来，谁先抢到医生面前就给谁先看”，20分钟后刘益民“抢到”医生面前。
之后，刘益民再次以腹痛为由到普外科就诊。刘益民向坐诊专家陈述了“病情”后，医生撩开他的衣服在肚子上摸了摸，轻轻地按了几下，结合胆结石手术病史，初步怀疑刘益民结石问题复发，让他去打个B超。“你都不让我躺下做个检查，就让我去打B超，是不是太依赖仪器了哦？”刘益民有些惊讶，这个不到5分钟的“检查”，他就得花80多元做一次B超。
刘益民评价：除了就诊秩序混乱、医生责任心缺乏外，环境也较差；整排垃圾桶靠近门诊楼，直到上午10点钟才开始清理堆积成小山的垃圾，不仅因为垃圾车堵塞通道造成交通不便，更是让病人就诊时存在感染风险。
成都市卫生局：暗访问题将整改
成都市卫生局疾控处处长贾勇暗访体验的是成都市三医院。挂号时间几乎没有等待，候诊约20分钟。等待时间和服务态度都让他比较满意。科技处处长魏心斌体验的是彭州市人民医院，挂号、就诊均没问题，叫号系统也很方便。此外，成都市卫生局还有其他处室相关负责人均对不同医疗机构进行了体验。
成都市卫生局相关负责人表示，目前正在对暗访11家医疗机构获得的信息进行梳理，发现的问题全部梳理完毕后，将敦促医院进行整改。
（责任编辑：秦静）
