走进咸阳北路街的社区数字服务中心，监控墙上排放着12块显示屏。常明煜说，未来，居民可以通过这些积分在网络平台获得相应服务，“搭建一个‘市场+科技+政府扶持’的社会管理服务体系”。
作为天津市科委确定的重大科技惠民项目，天津市红桥区咸阳北路街便民科技服务平台日前进入为期三个月的提升调整阶段，将街道原有的“民便康”网上购物频道与街办事处的政务网上咨询、视频监控进行整合，并进一步扩展服务范围，预计年内可上线运行，并有望向全区推广。这一便民服务平台已于2012年申报国家级科技惠民项目。
平台申请政务手续 三天内可解决
走进咸阳北路街的社区数字服务中心，监控墙上排放着12块显示屏。“这些屏幕可以链接48个摄像头，将形成街区内的数字监控网络”，数字服务中心的负责人胡淞介绍说，目前街区内已经安装了19个摄像头，主要路口都可实行监控。
“目前，我们主要搭建了监控指挥、社会管理和民生服务三大平台”，咸阳北路街道办事处副主任常明煜介绍说，安防监控仅是社区数字化工作的一部分，而通过社会管理平台，社区居民可以进行独生子女证、老年证、廉租房等多种政务手续的申请。
“主要是方便社区居民，不必非得请假在工作时间办理申请手续”，胡淞说，针对这些申请和咨询，工作人员会在工作时间三十分钟内给予回复确认，三个小时内告知初步处理办法，并在三天内解决问题。
“民生服务主要通过‘民便康’频道”，常明煜说，“便民科技平台是从2009年开始运作的，2010年年底开通了便民购物频道”，通过这个平台，不仅为居民解决电器上门维修等实际问题，还有几十种商品可供市民网上购物，“主要是柴米油盐等生活必需品，跟那些购物网站不同，我们可以利用自己的便捷优势，在很短时间内送货上门”。常明煜说，此前“民便康”可提供五六十种物品的网购，承诺在4小时内送达。
“下一步，我们计划和一些生产企业合作，将他们的产品存贮在我们这一部分，进行代销，然后在每个居委会设点，聘请两名下岗员工，实现每天8:00到20：00的网购一小时内送货上门服务”。同时，常明煜表示，街道有两处共计4400平方米的仓储空间，计划将网上销售物品增至上百种。
心理疏导服务中心 安装专业设备
“经过不断调整升级，2012年，我们申报了国家级科技惠民项目；还被确定为市级重大科技惠民项目”，常明煜表示，这是全市首个同类的市区综合项目，此次提升调整将着力打造“社会管理创新平台”“社区服务平台”“心理疏导服务中心”和“无线社区”四大子项。
“社会管理平台将向全区，甚至有可能向全市推广”，常明煜说，未来这个便民服务平台将实现街道、居委会和居民以及居民之间的互动，“除了对居民咨询的各种问题予以及时解答解决，我们还将搭建平台，使居民互助成为可能。”
同时，为了避免数字化办公的程式化，平台会在居民进行咨询、购物时进行温馨提示。“心理疏导平台是全方位的，不仅是提供网上心理疏导。目前，我们已经确定了一个60多平方米的心理疏导服务中心，将由师范大学的专业人员安装设备和仪器，并培训一些咨询师”。
“而且，社区内将实现Wi-Fi全覆盖，摄像头也将增加至60个，届时，社区居民在家中就可以通过智能手机等终端，接收到街区内的监控录像，进一步提高社区安防”。而社区居民登录平台，进行各类咨询、购物，以及居民互助，都可以获得积分。常明煜说，未来，居民可以通过这些积分在网络平台获得相应服务，“搭建一个‘市场+科技+政府扶持’的社会管理服务体系”。（记者 吴彦 实习生 李佳锐 通讯员 郝桢 王彬）
（责任编辑：西西）
