中国经济网南宁1月5日讯（记者周骁骏、通讯员赵辉）2012春运期间，南宁铁路局预计将发送旅客485万人次，该局用“六个明显变化”提升服务质量，确保春运期间广大旅客安全出行、便捷出行，让春节回家之路成为温暖之旅。
——五举方便顾客购票。互联网售票、电话订票、实名制购票三项业务顺利实施。学生购票优先保证。在局管范围内高校集中的南宁、柳州、桂林、湛江4个城市，通过中国铁路客户服务中心网站集中受理、优先发售学生往返票。给农民工购票特别关照。实施车票“落地购买”，即旅客回家到站即可购买节后返程车票，并提前办理农民工团体票。增开售票窗口，全局车站和客票代售点窗口由2011年的452个增至474个，另外，南宁、柳州、桂林站共增设10台自动售票机；全局62个客运站均新安装开通银行POS机，方便旅客使用银行卡购票。延长客票代售点售票时间，春运期间各地客票代售点营业结束时间不得早于18点；南宁、柳州、桂林市区设置夜间取票窗口，营业结束时间不得早于24点。
——大力保障旅客权益。有序做好实名制验票工作。春运期间，南宁铁路局将在40个县级以上客站开展实名制验票工作。定期对热门车次开展实名抽查。在车站和代售点售票窗口安装视频监控系统，严防内部人员私打、私留车票。对乱加价、乱收费、炒票倒票的代售点，经查实后一律予以关闭，并追究单位领导的责任。
——提高旅客列车正点度。南宁、桂林、玉林、湛江、兴义、百色等21个车站将搭建临时候车棚，确保旅客“候车不露天”。春运期间，开展茶座经营的车站将停办茶座。旅客列车将严格执行超员条件下重点作业要求，根据需要组织双开列车边门。
——努力改进服务态度。南宁铁路局将在春运期间开展全局性环境卫生大整治活动，努力改善站车和沿线环境卫生。在保证列车供水方面，铁路局通过内部调剂、新增定员的方式配齐给水人员，确保客车供水设施完备、作用良好。同时，春运中各站段将根据铁路局12项便民利民措施，努力改进服务态度，赢取广大旅客的满意。
——重点照顾弱势群体。铁路把为老幼病残孕等重点旅客服务，作为改进今年春运工作的重要内容，全局各次旅客列车均开设残疾旅客专用席位。目前，641个残疾旅客专用席位票额已锁定，相关标识已安装完毕。南宁等较大车站均开设有残疾人“低位窗口”发售车票。全局完善了42个三等以上车站的残疾人服务设施，列车超员时免费安排无座重点旅客到餐车就座，让每一位需要帮助的重点旅客都能及时得到关照。今年春运，南宁铁路局向社会招募360名青年志愿者，在客流较大的车站为重点旅客解决困难、提供服务。
——提升客运信息服务。今年春运铁路局要求25个有窗口电子显示屏的车站、26个有余票电子显示系统的车站，做到及时更新信息，确保设备运行良好、显示正确。另外，南宁局还将主动接受社会监督，聘请有一定社会影响和代表性的各界人士组成社会监督员，对铁路春运工作进行监督、指导。
（责任编辑：尹彦宏）
