设立咨询服务台每天为游客进行服务
四是坚持和完善“贴心提醒，我主动”活动。管理处积极倡导“诚心、热心、细心、耐心”的服务理念，始终把超前服务贯穿于日常工作之中。分别在游客中心、售检票大厅、查验区、停车场设置4处咨询服务台，每天安排一名中层干部带班，为游客提供咨询服务，还配备了药品、开水、针线等应急用品，扩大了咨询服务的覆盖面，方便了更多的游客；在游客停车时，工作人员主动发放温馨提示卡，提示游览注意事项，同时引导游人从正规途径进入景区，拒乘黑车，避免自身利益受损；在游客购票时，主动提示游客可以享受的优惠政策以及游览票的使用方法、时限和观光车乘坐地点、首末车时间等，以主动、热忱的态度迎接每一位游客。
五是从细微处入手，进一步完善服务细节。要求检票员一律佩戴白色手套上岗服务，消除游客抵触心理，同时准备一块洁白的湿擦拭布，为登记指纹较困难的游客湿润手指，极大地提高了指纹登记成功率；在检票通道内采用醒目的黄色，自行绘制了脚印标志，由前进至站立，一步步将游客引导至最佳留指纹和拍照的位置，使检票通过效率大大提高；在旅游旺季期间，及时调整增加团体检票通道，提高了通过率和游客满意度。
目前“温情崂山”服务品牌已向国家工商总局注册申报，并通过各级报社、网络等媒体平台，积极做好对外的宣传推介工作，已累计报道了120多次，社会影响力得到了明显提升。
以保障优质服务为目标，强化员工队伍建设
流清管理处自2009年8月搬迁到大河东以来，由于各种原因，崂山客服中心一直没有开工建设，属于临时性质，旅游基础设施简陋，工作环境恶劣：办公场所是简易铁皮板房，保温性差，冬冷夏热，10万多平方米的停车场是土质地面，晴天起风沙，雨天泛泥泞。临时客服中心距离当地社区很近，又是开放式管理，社情复杂，管理难度大，作为崂山的南大门，还承担着70%以上的景区全年总游客接待量，就是在这样繁重的工作任务和艰苦的条件下，我们的干部职工没有叫苦叫累，而是发扬艰苦奋斗精神，众志成城，无私奉献，保质保量地完成了全年接待服务任务，充分展现了我们流清人的风采。
——旅游旺季，协警员们头顶烈日，站在高达50-60摄氏度高温的路边、车场，呼吸着汽车的尾气，指挥车辆、疏导客流，一天下来，工作服不知道要被汗水湿透几次。裸露在外的脸庞、胳膊、脖子被晒得黝黑、脱皮，很多指挥员晒出了汗斑，还有人因为中暑而晕倒在自己的岗位上……但他们无怨无悔，一如既往的履行着自己的职责；——荣获“全国巾帼文明岗”的售票队伍，由15名女同志组成，她们每年完成售票150多万张，经手票款过亿元。她们一坐就是一天，甚至不敢多喝水，怕去卫生间的短暂时间，影响了游客买票；为了减少游客等候时间，留给自己的午饭时间很短，都养成了吃饭又快又急的不良习惯，时间一长，她们大多数都患有不同程度的胃病。去年7月上旬，连续大雨导致黄山口附近山石塌方，通往棋盘石、仰口景区的游览路被阻断，我们在停车场、售票窗口设置张贴了明显的提示，告知游客，但售票员还要对每一位购票的游客再次进行贴心提醒，一天下来是口干舌燥，嗓音嘶哑，但她们毫无怨言。
——检票工作看似简单，但流清处门禁闸机每年经过150万人次，需要对每一位进山游客验票、拍照、取指纹；需要对每一位游客笑脸相迎，热情服务；需要对游客的咨询细心解答，不厌其烦；还要对录取指纹工作不配合、不理解的游客耐心解释，工作的劳累、枯燥、乏味可想而知。像检票负责人李云同志以身作则、言传身教，带领大家严格落实文明服务规范；检票员孙涛带病坚持工作；实习大学生程乘、罗佳佳等能够换位思考、用心服务，在遇到脾气不好的游客不配合录取指纹时，耐心、真诚的解释，直到游客满意。
目前，流清管理处130余名干部职工正抓住风景区上升为青岛市全区战略平台的难得历史机遇，全力配合崂山客服中心主体工程施工，创先争优，进一步规范管理，细化服务举措，自我加压，奋发有为，为全面推动景区战略平台建设，创建国内一流客服中心而努力奋斗！
（责任编辑：耿敏）
