中国经济网上海7月19日讯 (记者吴凯 王剑锋) 上海交通大学昨天发布了2012年中国汽车消费者评价报告。报告显示消费者对自用车使用情况较为满意，达到7.85分。受访者对4S店的总体满意度较高，维修过程透明度评价较低，汽车延长保修服务有很大的市场潜力。进口汽车受消费者高度认同，合资汽车则占据主导市场，国产汽车则在产品质量、服务水平上有待提高。这是继2011年后第二次发布该评价报告。
调查显示，消费者购车时最看重品牌，六成以上的受访者品牌忠诚度很高，但不同汽车品牌的忠诚度有明显差异：进口或合资车品牌忠诚度较高，自主车品牌忠诚度较低。中级车是大众选择的主流车型，价格适中(12万-30万)轿车备受消费者青睐。消费者对进口车满意度评分最高，平均分达到8.09分；其次是合资车，平均分达到7.85分；自主品牌的国产车的满意度评分为7.66分。布加迪、劳斯莱斯、玛莎拉蒂等在进口轿车中最受好评，一汽奥迪、北京奔驰、华晨宝马等在合资车中最受好评，江淮汽车、宝骏、上汽MG、上汽荣威在自主车中最受好评。
调查显示，4S店是汽车保险的主要销售渠道，电销异军突起；中国平安、中国人保、太平洋保险以及中国人寿四大财产保险公司的品牌忠诚度都很高；价格贵和理赔慢是换保险公司的主要原因；大部分受访者的汽车保险金在2000-5000元。电器部件和刹车系统在汽车日常使用过程中故障率相对较高。4S店成为汽车维修保养的首选渠道，受访者对4S店的总体满意度较高，但透明度评价较低。其中逸隆、众国、世贸等4S店的总体评价较高，而格林威、景和等4S店的总体评价较低。
调查还显示，超过一半的受访者愿意购买汽车延长保修服务，并且学历越高、收入越高越愿意购买，而4S店仍是汽车延长保修服务购买的首选渠道。消费者最认可汽车延长保修服务省心这一点，2000-4000元是最认可的服务价格。
据介绍，本次消费者评价调查采用随机抽样，在上海、杭州共回收3009份有效问卷。调查显示，用车人群中，男性占75.1%，女性占24.7%；年龄以26-45岁的中青年居多，占79.3%；教育程度大学以上的为74.4%；外企、私企和民营企业的消费者占汽车消费市场的五成以上。67.6%的月收入在6000元以上。
（责任编辑：耿敏）
