中国经济网青岛8月25日讯(记者刘成)“崂山风景区就是一个企业，旅游环境就是产品，形象就是品牌，从这个意义上说，做旅游的本质就是做品牌。做好旅游环境这个产品，是做好品牌的第一步。”在崂山风景区，这样的理念已经形成共识，崂山风景区的所以工作，都围绕着树形象、铸品牌展开。
让硬件硬起来
崂山风景区是1982年国务院首批公布的国家级风景名胜区，规划面积446平方公里，其中风景游览区面积161平方公里。因为建制时间较早，景区的硬件在规划建设上不可避免地存在着历史局限和薄弱环节，面对新的旅游行业形势，发展的压力逐步显现出来。
2007年青岛市果断地决策，崂山风景区与崂山区管理体制合一，崂山风景区开始借助创建国家5A级旅游景区和全国文明风景区的契机，大力提升硬件水平。为给游客提供顺畅有序的交通环境，经过分阶段综合整治和规划整合，目前已累计建成193公里车行道路，30公里游览路，形成了布局合理的游览交通网络。建设总面积达18万平方米的生态型停车场17处，基本满足了旅游旺季的停车需要。为解决旅游旺季“行车难”问题，崂山风景区管理局深入调研，通过市场化运作引进了92辆欧Ⅲ标准环保观光车，实行了“景区＋景点”管理模式，将南线景区四个游览区有机连为一体，游览区内免费便捷换乘，一批以往通行不便但文化内涵丰富的景点进入游览视野，游客的旅游充实感和体验度大幅提升。随后他们在2011年，北九水、华楼游览区也开通了旅游观光车，崂山风景区由此实现了观光车的全覆盖。
配合自驾游时代的到来，崂山风景区还更换了符合国家标准的中、英、日、韩四种文字的标志牌及公益广告牌300多块，为游客自助游览提供了便利。围绕给游客提供快捷的通讯、邮电和消费服务环境，在各主要景区点相继设置开通了移动电话发射机站，同时各游览区实现3G无线网络和通信服务网络全覆盖，极大提升了景区信息化服务能力。
让软件好起来
崂山风景区与全国大多数同类同等规模的风景区比较，最大的差异是不能实现封闭管理，因为161平方公里核心游览区内仍然有27个行政村近三万居民。居民生存生计与旅游秩序的规范有序、社区经济发展与风景名胜区保护管理之间矛盾交织，导致了崂山风景区更多的旅游“软环境”顽疾和管理困局。2007年管理体制调整给崂山风景区理顺利益机制、铲除这些顽疾，提供了历史性机遇。
为解决不良商家宰客问题，他们推出了先行赔付制度，成立了消费者权益保护委员会。崂山景区内聚集着海鲜大排档、农家宴等大小餐饮业户上千家，为避免宰客，对景区内餐饮企业提出明码标价制度和餐前确认价格制度。由工商部门与部分业户和景点固定经营商户，签订了先行赔付协议。签协议的商户先拿出一定数额的现款作为保证金，一旦有游客合法权益受损，能提供充分的证据，签约商家又不积极主动赔偿，将由消保委启用保证金赔付给游客。
历史形成的讲解员队伍基本都是风景区周边的村民，专业素质相对不高、年龄偏大。讲解员欺客曾经是崂山风景区久治难愈的顽症，与游客冲突事件屡有发生，严重影响着崂山风景区的形象，为此，崂山风管局下决心根治此弊。他们提出了“谁砸崂山风景区的牌子，就先砸他的饭碗”的理念，制定了严格的规章制度，加强管理，对干得好的导游给予奖励，对干得不好的讲解员坚决辞退，几年来，520多人的讲解员队伍中先后淘汰了137人。同时加强对讲解员队伍的不间断培训，使讲解员队伍素质大大提高。现在，崂山风景区对讲解员欺客一直保持着露头就打的高压态势，欺客现象已得到有效遏制。
迷信骗客行为过去在崂山景区也是屡禁不止，曾经有假道士在道观附近找一间小屋，通过与导游串通一气，欺骗游客。崂山风景区管理局通过暗访，掌握了确凿证据，会同公安机关一举打掉了多个迷信骗客的窝点，由此刹住了迷信骗客之风的蔓延。
在铲除三大顽疾的基础上，崂山风景区从2010年建立了“崂山风景区社区发展奖励补助资金”，每年安排专项资金近400万元对景区核心保护区内27个社区进行扶持和奖补，理顺利益机制，让景区内的社区和居民共享景区发展成果。
与此同时，他们还在职工中全面实施了文明服务承诺制度，制定出台了《景区岗位服务规范》，建立起以统一标准为主要内容的规范化管理体系，景区上下确立了“一切为游客着想，时刻为游客服务，处处体现亲情”的服务理念，悉心打造了“流清快通”、“九水情长”、“党员在线”等服务品牌，推行“星级服务”、“零距离服务”、“微笑服务”、“金牌员工”评选等服务举措，使崂山风景区的“软环境”得到全面提升。
让景点靓起来
崂山最大的优势在哪里？当然是道教文化。崂山道教在历史上最繁盛时有“九宫八观七十二庵”之称，为让崂山道教这个文化产品靓起来，崂山风管局围绕做好崂山道教文化的传承开展了一系列工作：他们恢复了以“三清胜境”为代表的宗教资源的发掘利用工作，与全国道教协会合作，连续举办两届“崂山论道”活动，开创了当代道教讲经的先河；与中国人民大学合作，在崂山太清宫成立了“中国人民大学宗教学教学基地”；将崂山道教全真道金山派第21代掌门人匡常修道长创立的“崂山道教玄真内家拳”进行了挖掘、创新，成立了北方首个道教武术表演团体，使其“走出深闺”，展现在世人面前；对华严寺、蔚竹庵、华楼宫三处宗教活动场所进行了全面修缮和恢复，目前三处宗教场所已恢复宗教活动；组织举办了以“品崂山茗茶、食道家斋宴、听道教仙乐、赏太清水月”为主题的“太清水月?崂山仲秋赏月会”，培育、扶持东海崂山古乐团创作编排了“仙境奇葩——崂山道乐”和“编钟乐舞——东海仙韵”两大系列节目，为广大游客演出，扩大了崂山道教文化的影响力。
统筹优化景观资源布局、丰富充实景区游览内容、完善拉长旅游产业链条，是崂山风景区今后一段时期的中心工作。目前巨峰游览区玉清宫-响水洞-慈光洞环线、仰口游览区太平宫-狮子峰-犹龙洞环线已经修缮完工，即将对社会开放，华楼游览区观光索道恢复建设已经开始前期施工，关帝庙、白云洞、钓鱼台等游览区恢复开发已经开始规划论证。
崂山风景区还将以这些难得一见的景点为点，以修复历史上的登山古道为线，打通崂山腹地纵深游览线路，结合崂山富含负氧离子的天然氧吧效应，吸引游客到崂山深处的天然氧吧居住休养，净化身体，引导游客向纵深游发展。届时，崂山风景区将真正进入立体旅游的阶段，崂山品牌也会更加靓丽。
（责任编辑：尹彦宏）
