温润如玉、热诚待客——这是南阳火车站“玉都亲情服务台”的服务宗旨。
南阳被誉为“千年玉都”。作为豫西南铁路行业的窗口单位，南阳车站客运人员以玉为鉴，借玉自勉，用热情周到的人性化服务滋润着过往旅客的心田，为出门在外遇到困难的旅客撑起了一片晴朗的天空。
魏亮、王国虎、张建伟是南阳车站客运车间的“三剑客”。作为统领客运班组的“领头羊”，这三位平均年龄35岁的小伙子带领各自班组的兄弟姐妹们，用满腔的真情和热忱，谱写了一曲曲服务旅客的优美赞歌。3月28日，在南阳站候车大厅“玉都亲情服务台”，记者看到了一个写有“玉不能言最可人，情不必诉最暖心”的牌子。谈起写这句话的缘由，魏亮快人快语：“这句话时刻提醒我们，对待旅客要像玉石一样温润剔透，服务旅客更要落实到细节之中。”
南阳市外贸公司的李先生逢年过节都要给魏亮打电话问候，并经常带着妻儿到魏亮家串门儿，两家人相处得像亲戚一样。这段情缘正是“玉都亲情服务台”所牵。
去年夏天，李先生到广州参加一个商贸洽谈会，返回南阳时，不小心将装有客户资料和商务合同的文件袋遗忘在K756次列车上。李先生下车后很是着急，于是便找到魏亮寻求帮助。魏亮马上与列车长取得联系。第二天，魏亮就将找到的文件袋送到了李先生的手里。
“我的许多朋友都是在服务工作中认识的，现在他们还经常发短信问候我……”魏亮脸上写满了成就感。
与魏亮一样，王国虎和张建伟的手机上也经常收到祝福和感谢的短信。这些来自天南地北的情感短信，在不断激励和感动着他们，激发他们用更高的服务标准来服务旅客。
一天，青岛—成都的K205次列车正在检票进站。突然，一名约四五岁的男童摔倒在地，面色发紫，并伴随着抽搐，旁边一位30多岁的女性旅客大声呼救，引起现场一片骚动。
（责任编辑：石兰兰）
