采访期间，身患残疾的旅客杜金亭和妻子出现在了售票大厅。一看到杜金亭坐着轮椅，工作人员立马上前为夫妻二人提供了一张亲情服务卡，详细登记了他们的目的地、到达站时刻，并通过“绿色通道”将他们引导至重点旅客候车区域。进站上车时，张建伟还派专人负责护送他们上车，并与其所乘列车服务人员进行交接，嘱托在旅行全程给予其特殊照顾。
看到工作人员忙前忙后，杜金亭禁不住感叹：“由于腿脚不便，多年来我一直饱受出行之苦，但今天却在这里感受到了浓浓的温情。车站客运员又是送茶倒水，又是嘘寒问暖，服务真是太周到了！”
自“玉都亲情服务台”亮相那天起，三个外形硬朗却内心细腻的汉子就用言传身教的品行为铁路服务窗口添光添彩，五湖四海的宾朋也将服务台当成了一个感受南阳“玉文化”的驿站。
罗玉芬是一位19岁的四川籍姑娘，她从广元来到这座陌生城市的第一天便记住了“玉都亲情服务台”。
小罗从小患有癫痫。不久前她和同村的姐妹们结伴来南阳打工，不料想在列车上突然发病。事件发生后，是“玉都亲情服务台”的工作人员第一时间拨打了120急救电话对她进行救治，也是这些素昧平生的大哥大姐们到医院为她送去了鲜花和祝福。
“我以前仅仅听说过南阳独山玉很美，没想到南阳站的‘玉都亲情服务台’同样很美。”罗玉芬感叹道：“我会一辈子记住这些好心的哥哥姐姐，一辈子记住这个服务台！”
玉不能言最可人，情不必诉最暖心！在步履匆匆的站台上，在熙熙攘攘的人流中，年复一年，日复一日，“玉都亲情服务台”始终全心全意、兢兢业业地做好每一趟列车的服务工作，在平凡的岗位上，用真心、真情为旅客送去关爱；在细微的点滴中，用真诚和真爱迎送八方客，连接天下情。
（责任编辑：石兰兰）
