意外发生时，王国虎好在维持旅客秩序。看到孩子出现险情，他不假思索就冲上前去。结合孩子面色发紫，呼吸急促的症状，王国虎判断一定是异物卡住了孩子的喉咙或气管，他一边让同事拨打120急救电话，一边把孩子面朝下放在自己大腿上，并用手不断拍打男孩两侧肩胛骨中间。最终，孩子从喉咙里咳出一块还没有完全融化的糖果。
后经了解，5岁的兵兵当天和妈妈一起坐K205次列车打算去襄阳。在候车过程中，由于顽皮，兵兵不慎将糖果卡在喉咙里，多亏了王国虎的热情相助才得以脱险。后来小孩的妈妈对王国虎的帮助感激不尽，非让孩子认他做“干爸爸”不可。
玉的光华，不像钻石、金银全折射于外、喧哗夺目，也不像水晶、玻璃一览无遗、欠缺实质，而是内敛于自身，时日越久，越能回味无穷。
采访中，记者深深地感到，南阳车站客运人员将真情、亲情、浓情融入为旅客服务全过程，各项人性化的服务措施，润泽着每一位过往旅客的心房，以工匠雕琢玉器般的精心、细心、耐心，换来万千旅客的温馨出行。
南阳车务段党委书记李德龙告诉记者，南阳站“玉都亲情服务台”有着固定的值班人员，有着成熟的服务制度，有着良好的旅客口碑，如今已成为这个段服务旅客创先争优的品牌。
“三零、四心、五有”是“玉都亲情服务台”的特色服务。“三零”即实现岗位作业“零”差错，追求服务质量“零”投诉，达到与旅客货主间“零”距离；“四心”服务即候车环境温心、亲情服务舒心、重点照顾贴心、一路旅行顺心；“五有”服务即接待旅客有一声问候，照顾旅客有一份亲情，服务旅客有一件好事，引导旅客有一路微笑，送别旅客有一声祝福。据李德龙介绍，正是有了以上精细标准的服务理念，南阳站客运人员将普通的服务工作变成了一门艺术。
今年春运期间，南阳站启动重点旅客亲情服务卡项目，凡患病、残疾和行动不便等重点旅客均可通过服务台登记等形式获得亲情服务卡。持该卡的重点旅客，可得到优先购票、专区候车、提前检票、专人送站、接站护送等全过程“链接”式服务。在服务台有一本重点旅客登记簿，里面详细记录了今年以来亲情服务卡的发放班次、发放原因、接受卡片旅客的基本情况和服务结果等。记者粗略地估算了一下，记录在案的受助旅客竟高达近2000人。
（责任编辑：石兰兰）
