敬礼，检查驾驶证、行驶证，一番程序走完，秦友军开始开罚单。一看他动真格了，宝马司机从车上下来，“啪”的一声摔上车门。
司机气势汹汹地说，他认识某某，中午还和某某吃饭呢，某某是位大领导，其能耐足以让秦友军调离工作岗位。但秦友军不为所动：“如果你对我的处罚不服，可以到大队、支队、市局投诉。如果你继续无理取闹，不配合我工作，就属于妨碍公务了。你应该很清楚，这样做的后果会是什么？”
司机渐渐软了下来，赔着笑脸对他说：“其实我就是个给老板开车的，一个月工资不到两千，您高抬贵手，别罚了吧。”秦友军不顾他的软磨硬泡，最终开出了罚单。
“交法面前人人平等，我负责的路口绝不纵容歪风邪气。”秦友军对记者说，他一年处罚的豪车不下百辆，“穿着这身警服，我就要对郑州交通负责”。
“倔强哥”秦友军看似不近情理，实际上执法很有人情味。他将“人性化”执法概括为“五个必须”，即：纠正违法必须敬礼；执勤语言必须文明；指挥手势必须规范；执罚程序必须合法；服务群众必须热情。
乔美娟：指挥室内练就三项“绝活”
从警20多年的乔美娟是郑州市交巡警支队指挥室的“大姐大”。5月9日下午，一走进指挥室，记者就被此起彼伏的电话铃声、电台呼叫声包围了。指挥室负责人告诉记者，指挥室是支队的指挥中枢，有内外线电话6部，电台2部，监控电视屏20个。压力、噪音、辐射……但乔美娟一干就是二十年，被同事们亲切地称为“乔姐”。
“乔姐”的雅号不是熬资历熬出来的，人家凭的是真本事，在指挥室内，她练就了三个“绝活”。
绝活一是超强记忆力。各级领导通过电台或电话下达指令，不可能因为接话人记不住而再三重复，“乔姐”练就了超强的记忆力：无论内容多长的指令，她都能熟记在心，准确无误地复述转达。各种警卫方案，她只要看过一遍后，都能将警卫任务的地点、发车时间、沿途经过的路线、带队的车辆和负责人姓名准确地记在脑中。
第二个绝活是超强的听辨力。无论是接电话还是接电台，无论是哪一级领导甚至是基层民警，只要以前她听过声音，都能分辨出说话者是谁。为了练“神耳”，她接听电话从不看来电显示。
她还练就了准确的表达能力。“乔姐”是土生土长的郑州人，为了提高指挥素质，她练就了一口标准、清脆、洪亮的普通话。多年来，只要是她在电台上指挥警卫任务，基层干警都反映，她的指挥“思路清晰、声音清脆，语气亲切、指挥到位、有无形的感召力”。
（责任编辑：李宏果）
