21日下午3时许，柳州市跃进路四区10多间出租屋遭“火烧连营”，租户的家当全部被烧毁，3.6万多元现金和7张火车票化为灰烬（详见本报22日9版报道）。受灾者大多来自湖南祁阳县和祁东县，昨日湖南商会给他们送来了爱心款。火车票也可补办，他们回家的路不会因此中断。
商会热心帮老乡
“老乡帮老乡，一点心意希望能对大家有所帮助。”昨日下午，柳州市湖南商会会员来到跃进路四区，看望因火灾失去住处的老乡，并捐给每户600元爱心款。湖南商会会长刘心良说，22日上午他们从报纸上了解到这里发生火灾，受灾者大多是湖南人，因此希望帮老乡一把，让他们能回家过年。
接过爱心款，老乡们都十分感动，纷纷道谢。受灾租户黄冬云说，21日晚，广跃社区工作人员给大家送来了棉被和大衣，他与妻子就在周边的老乡家借宿。如今，湖南商会又送来了爱心捐款，得到大家的关心和帮助，他们心里感到很温暖。租户桂来云说，目前他仅剩下身上的几件衣服，将用这些钱买一些衣物等急需品，然后再购买回家的火车票。由于他们大多数人的身份证在大火中被烧毁，昨日集体到黄村派出所办理了相关身份证明。
租户黄冬香从衣服口袋里掏出一个纸包，拨了两三层后打开，里面有一张火车票和一张身份证，这是大火后唯一幸存的车票！黄冬香说，她有两间出租屋，其中一间被烧，另一间幸免，才能令火车票和身份证安然无恙。2月3日，她将踏上回家的列车。虽然这张火车票仅价值69元，她却当成宝贝，又用原来的纸包裹上，小心翼翼地装进了口袋。
身份证火车票可补办
家没了，血汗钱没了，令人稍感安慰的是，实名制火车票可以“挂失补”。黄冬云等7人可以通过该政策，要回原来的车位。
去年5月中旬，铁路部门就已实行实名制火车票“重新买票、到站退票”的“挂失补”政策。如果旅客购买实名制票后弄丢，可在不晚于停止检票前20分钟，到售票窗口办理挂失补办手续。
柳州火车站负责人表示，已经购买了实名制火车票的灾民，可以在乘车日之前，先到柳州火车站候车大厅的临时制证窗口办理临时身份证明，再到售票大厅的10号窗口补办。补办时，需提供原车票乘车日期和购票车站名称等，经车站确认无误后，可按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，车票上会注明“挂失补”字样。
上车后，向车长声明该新票是补办的；到站前，找列车长出具客运记录。24小时内凭客运记录、新车票和临时身份证明在当地火车站退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票将按原价退款，不会收取退票费，但补办车票需收取2元的补票手续费。
需要注意的是，开具临时身份证明以及车票挂失、退票等，均须本人办理。有三种情况下不能办理挂失补票：超过规定时间提出的，原车票已经退票的，已经挂失补办再次提出的。
（责任编辑：秦静）
