林焱挺/制图
邱震海的一条微博，再次将杭州的出租车行业推至全国关注的焦点领域。
且不论“最差”两字是否有失偏颇，但无论是知名电视人杨锦麟遭遇出租车宰客，还是邱震海碰到拒载，他们的经历，在杭州并非偶然。
记者从杭州运管部门了解到，临近春节出租车服务质量的投诉也有所上升：自1月1日起，96520已经收到出租车举报投诉367件次，行政处罚215辆次，其中大多数为拒载、绕道、价格纠纷等；自1月15日开始出租车服务质量专项检查后，已查处出租车违章144辆次，其中扣分10分以上的15辆次。尤其是在火车站、汽车站、景区等地，问题尤为突出。
抛开事情本身，更多人都想知道，是什么造成了这种现象的产生？这种现象，又该如何杜绝？
在后续采访中，业内人士、车主和的哥，都不约而同地提到了一个问题：杭州出租车的管理难，很大一部分原因来自经营管理模式的繁杂和混乱。
拒载司机是个什么样的人
曾屡遭投诉被开除，换家公司接着干
昨天，杭州市运管部门对事件的调查，终于有了结果。
市运管局根据乘客微博内容提供的照片，锁定了涉嫌车辆，并对当班驾驶员进行了询问。运管部门告诉记者，根据调查，当事驾驶员为上城讯伟客运社浙A.T7164车辆的白班驾驶员庞某，今年38岁，浙江天台人。
目前，司机庞某承认自己拒载。他说，因为天气好游客多，想要在景区多拉几趟客人，在得知邱震海的目的地是世贸君澜后，觉得路途较短便拒绝了。
可没想到，这次拒载却把事情给“闹大”了。在调查中，市运管局执法人员发现，庞某并非初犯：
2012年10月17日，乘客赵小姐投诉该车在岳庙附近拒载，市运管局对其作出了IC卡扣分10分的处罚；同年12月25日，因在城站火车站扰乱站场秩序被处罚；今年1月1日，庞某又因乘客投诉服务质量问题被处罚。
运管部门表示，目前，该出租车将面临最高3000元的行政处罚，并按照出租车新规考核的相关内容，该驾驶员庞某将因拒载被扣除10分(满分为20分)、而车辆所属业户也将被扣分。
昨天，记者联系上了庞某所驾驶出租车的车老板沈先生。他告诉记者，这件事之后，他也跟庞某进行了一次交谈。“毕竟是驾驶员有错在先，的确是拒载了。”沈先生说，他要求庞某摆正自己的心态。接受处罚后，庞某也在继续上班。
根据运管的工作人员转述，庞某在得知处理结果后深感愧疚：“因为自己一时的贪念，丢了杭州的脸、丢了杭州市民的脸，丢了出租车行业的脸，我非常难过。”同时他也希望借此能提醒同行。
记者希望和庞某直接对话，不过截至昨晚发稿时止，尚未得到当事人的回应。
本报昨天报道此事后，杭州一家出租车公司的负责人打来电话。他说，这件事发生后他一直很关注，这样的局面，让他很痛心：“这个驾驶员(指庞某)以前在我们公司做过的，当时干了两个多月，表现也不好，公司接到拒载、拼载、乱收费的投诉，我后来就让车老板把他开除了。”
这位负责人说，杭州现在白班司机很难找，甚至很“俏”，人都招不到，门槛自然也不会很高。“我觉得杭州应该建立一个平台，上面有驾驶员的各种奖惩信息，到时候无论是公司还是个体老板招人，一看就一目了然，也能有更多的选择余地。”
（责任编辑：魏笑）
